Analista de Entrenamiento

Importante empresa del sector telecomunicaciones y tecnología, con presencia en Latinoamérica, se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Entrenamiento con experiencia en crear contenidos de entrenamiento para onboarding, productos, procesos, herramientas y habilidades de atención de los ejecutivos.

Funciones:
- Ejecutar entrenamientos en protocolos de atención, productos y servicios.
- Evaluar desempeño de ejecutivos (calidad de atención, cumplimiento de KPIs).
- Estandarizar procesos y scripts de atención.
- Coordinar con áreas internas para actualización de contenidos.
- Apoyar procesos de onboarding de nuevos ejecutivos.
- Analizar resultados operativos (FCR, QA, AHT, CSAT, reclamos, etc.) para detectar brechas de conocimiento o habilidades.

Requisitos:
- Estudios Técnicos o universitarios, con algún diplomado o curso en CX o modelos de calidad.
- Excel medio a avanzado / Power Point avanzado / Power BI intermedio / Curso trabajo en equipo, liderazgo y afines.
- Tres años en cargos relacionados al ámbito de Call Center (Jefe, supervisor, analista). Experiencia como cliente de contact center, Experiencia trabajando con Proveedores desnacionalizados. Deseable conocimiento en modelos de calidad (COPC y/o Six Sigma).