Técnico Soporte TI - Quilicura

¿Quiénes somos?
Destacada empresa industrial, líder en su sector, está en búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte TI (Mesa de Ayuda) para integrarse a nuestro equipo de Tecnología (IT). Si te apasiona la tecnología, entregar soluciones y quieres ser un pilar en nuestra continuidad operativa, esta oportunidad es para ti. Buscamos a un profesional con alta capacidad de diagnóstico técnico y un fuerte enfoque en el servicio al usuario, capaz de entregar soporte que impacte directamente en la eficiencia y operación diaria de todos nuestros colaboradores.

Misión del Cargo
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte TI proactivo y con alta orientación al cliente interno. Tu misión principal será brindar soporte técnico de primer nivel a todos los usuarios del grupo, asegurando la operación diaria de los recursos informáticos. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias de hardware, software, conectividad y cuentas de usuario, gestionando y registrando tus acciones en nuestra plataforma de mesa de ayuda.

Tus Principales Responsabilidades
- Atención y Resolución de Incidentes: Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte de primer nivel (fallos de equipos, impresoras, correo, conectividad, software de oficina) a través de la plataforma de mesa de ayuda.
- Instalación y Configuración: Preparar, instalar y configurar equipos nuevos (computadores, periféricos, impresoras de red) y software corporativo, siguiendo los checklists definidos.
- Gestión de Usuarios: Administrar la creación y configuración de cuentas base en Active Directory, Google Workspace y SAP B1.
- Documentación: Registrar de forma precisa todas las acciones, soluciones y cierres técnicos en los tickets de soporte. Colaborar en la creación de guías y documentación para la base de conocimientos.
- Gestión de Activos: Apoyar en el control y actualización del inventario de activos tecnológicos, e informar sobre movimientos de equipos (altas, bajas, asignaciones).


Requisitos del Perfil
Formación y Experiencia:
- Título Técnico de Nivel Superior en Soporte Informático, Redes, Computación o carrera afín.
- Al menos 1 año de experiencia comprobable en roles de soporte técnico, mesa de ayuda o help desk.

Conocimientos Técnicos Indispensables:
- Sistemas Operativos Windows y herramientas de productividad de Google Workspace.
- Administración básica de Active Directory (creación/gestión de usuarios).
- Conocimiento a nivel usuario de SAP B1 (deseable).
- Instalación y configuración de hardware (PCs, notebooks, impresoras) y software.
- Conocimientos básicos de redes cableadas (LAN) y WiFi (diagnóstico de conectividad).
- Manejo de herramientas de ticketing o mesa de ayuda.
- Nociones básicas de ciberseguridad y protección de datos.