Analista de mesa de Ayuda 5X2 - Semipresencial

Somos TRES60, una compañía con sólida trayectoria en servicios tecnológicos para la industria minera, especializada en soluciones IT/OT, conectividad y soporte operacional. Nos caracterizamos por nuestra excelencia técnica, foco en el cliente y cultura de mejora continua.

En esta oportunidad buscamos ANALISTA MESA DE AYUDA IT/OT para Mantos Verdes, quien será responsable de asegurar la continuidad operacional de los servicios tecnológicos, actuando como primer punto de contacto para usuarios y sistemas críticos.

Funciones clave del rol

Gestionar incidentes, requerimientos y eventos bajo buenas prácticas ITIL, asegurando tiempos de respuesta y calidad de servicio.
Monitorear sistemas IT/OT, identificando alertas, realizando diagnóstico inicial y escalamiento oportuno.
Brindar soporte a usuarios finales (hardware/software), garantizando continuidad operativa y experiencia de usuario.
Requisitos del cargo

- Técnico o Ingeniero en Informática, Redes, Electrónica o carrera afín.
- Experiencia en soporte a usuarios finales y gestión de equipos.
- Experiencia en monitoreo y soporte nivel 1 en entornos IT/OT (ideal minería).
- Conocimientos en Active Directory, VPN e infraestructura TI.
- Manejo de entornos Microsoft (Windows, Office 365, Teams, OneDrive, SharePoint, Defender).
- Conocimiento en buenas prácticas ITIL.
- Conocimientos básicos en redes y ciberseguridad.
- Deseable experiencia con ManageEngine (Service Desk Plus, Asset, Change).
- Habilidades comunicacionales y orientación al cliente.

Beneficios

- Modalidad semi presencial (mix terreno/remoto).
- Turno 5x2 (equilibrio vida-trabajo real, no solo en PPT).
- Integrarte a proyectos en gran minería, con alto estándar tecnológico.
- Desarrollo profesional y acceso a Academia TRES60.
- Estabilidad laboral y proyección interna.
- Renta acorde a experiencia
- Bonos navidad año nuevo
- Seguro complementario de salud