Jefe de Fulfillment

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Jefe/a de Fulfillment B2C (E-commerce)

¿Te apasiona la logística e-commerce y liderar operaciones que impactan directamente la experiencia del cliente?

Estamos buscando a él o la MEJOR Jefe/a de Fulfillment B2C para nuestro cliente, será responsable de asegurar que cada pedido online llegue correcto, a tiempo y con excelencia operacional, liderando integralmente la operación logística del canal e-commerce.

Este rol es clave para garantizar el equilibrio entre nivel de servicio, eficiencia de costos y capacidad operativa, protegiendo la promesa de entrega al cliente final.

Reporta a: Subgerencia de Operaciones Logísticas

Principales responsabilidades

Gestionar la operación logística e-commerce end-to-end: recepción, almacenamiento, preparación de pedidos, despacho y devoluciones.

Liderar la relación operativa con el operador logístico, asegurando cumplimiento de SLA y KPIs.

Definir y optimizar capacidades operativas, cut-off times y promesas de despacho del canal online.

Controlar la exactitud de inventarios e-commerce, minimizando quiebres y sobrestock.

Planificar la operación logística de eventos comerciales de alta demanda (Cyber, campañas especiales, etc.).

Gestionar la logística inversa (devoluciones) y analizar oportunidades de mejora.

Analizar y optimizar costos logísticos por pedido.

Desarrollar reportes operacionales y de servicio para la toma de decisiones.

Coordinar con áreas comerciales, TI y control de gestión para asegurar una experiencia de cliente consistente.







REQUISITOS

Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Logística o Administración de Empresas.

Al menos 3 años en operaciones logísticas, idealmente en e-commerce o retail.

Experiencia en fulfillment, última milla e inventarios e-commerce.

2+ años liderando equipos o roles de jefatura en logística.



Conocimientos necesarios:



Sistemas ERP, SAP, WMS y plataformas e-commerce.

Alta capacidad analítica y manejo de datos.



Competencias clave



Liderazgo

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Organización y planificación

Mejora continua

Trabajo colaborativo

BENEFICIOS

Excelente ambiente laboral

Desarrollo de carrera

Seguro de salud

Días administrativos