Responsable de TI

Objetivo del rol
Liderar la gestión tecnológica interna y externa de la empresa, asegurando la continuidad operativa, la seguridad de la información y el cumplimiento de estándares requeridos por clientes y certificaciones.
Actuar como contraparte técnica ante clientes y proveedores, administrar recursos tecnológicos clave, preparar entornos para nuevas plataformas y, tras un período de inducción, asumir la administración directa de la infraestructura base en Microsoft Azure.
Responsabilidades
Tecnología, seguridad y cumplimiento
• Actuar como contraparte técnica ante clientes y proveedores en temas de infraestructura (on-premise y nube).
• Coordinar y responder cuestionarios de cumplimiento de TI (due diligence) requeridos por clientes.
• Diseñar, mantener y probar el plan de contingencia y continuidad de TI.
• Supervisar y fortalecer la seguridad de la información y la ciberseguridad de la organización.
• Administrar y optimizar el uso de servicios en la nube (Azure), incluyendo disponibilidad y costos.
• Preparar entornos técnicos para la implementación de nuevas plataformas o soluciones, asegurando compatibilidad, conectividad y disponibilidad de recursos.
• Asumir progresivamente la administración directa de la infraestructura base en Azure (configuración, monitoreo, escalabilidad y seguridad) a partir del mes [definir].
• Liderar los procesos de certificación ISO 9001 en lo relativo a sistemas y tecnología.
Gestión de activos, infraestructura y soporte interno
• Coordinar la compra, instalación, renovación y disposición de equipos.
• Gestionar instalaciones de software, antivirus y licencias (Microsoft 365/Office y otras).
• Controlar el inventario y la asignación de equipos a colaboradores.
• Supervisar el servicio técnico interno o tercerizado.
• Administrar servidores internos: actualizaciones, respaldos y pruebas de restauración.
• Gestionar la relación con Arkavia (hosting de servidores y administración de VPN): conectividad, accesos, usuarios y permisos.
Brindar soporte de primer nivel, incluyendo:
• Altas y bajas de usuarios en sistemas internos (correo, Azure AD y herramientas colaborativas).
• Bloqueos de clave y restablecimiento de contraseñas.
• Resolución de problemas de acceso a plataformas corporativas.
• Configuración inicial de cuentas, permisos y equipos.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets internos, manteniendo documentación básica de soluciones.
Integración operativa y soporte a PMS
• Coordinar la instalación y puesta a punto de PMS en equipos nuevos, incluyendo:
• Configuración de base de datos.
• Conexiones y VPN.
• Validación de requisitos técnicos para operar y brindar soporte.
• Mantener relación operativa con proveedores de servicios relacionados.
• Supervisar recursos virtuales y conectividad que soportan la operación de PMS en la nube.
Perfil requerido
• Formación: Ingeniería en Informática o carrera afín.
• Certificación: Microsoft Azure AZ-104 (Azure Administrator) - obligatoria.
• Experiencia: mínimo 2 años en administración de infraestructura tecnológica, soporte técnico y gestión de servicios cloud (Azure).
• Deseable: experiencia en procesos de certificación y cumplimiento normativo.
Conocimientos técnicos
• Administración de bases de datos relacionales (especialmente SQL Server y Oracle).
• Gestión de recursos en Azure: identidades, seguridad, redes virtuales y máquinas virtuales.
• Active Directory y Azure AD.
• VPN y redes corporativas.
• Herramientas de gestión de licencias, antivirus y monitoreo.
Relación con otros actores
Actor Interacción principal
Clientes Responder cuestionarios técnicos y actuar como contraparte en temas de cumplimiento; apoyar en incidencias. Gestionar accesos a ambientes de QA o recepción de bases de datos para instalación en servidores.
Usuarios internos Brindar soporte y gestionar recursos tecnológicos para la operación diaria.
Arkavia Canalizar solicitudes relacionadas con hosting y VPN: problemas de conexión/accesos a servidores, y administración de usuarios y permisos de acceso VPN.
Netfixus Durante un período a definir, coordinar y canalizar solicitudes relacionadas con infraestructura Azure.

Indicadores sugeridos (a definir)
• Disponibilidad de servicios críticos (VPN, correo, PMS).
• Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución de tickets (SLA interno).
• Resultados de cuestionarios de cumplimiento y auditorías (sin hallazgos críticos).
• Ejecución de respaldos y pruebas periódicas de restauración.
• Optimización de costos y buen uso de recursos en Azure.