Asistente de Trayecto / Región de Valparaíso

En People Go, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de Asistentes de Trayecto para importante cliente del rubro transporte.

Si te apasiona el trabajo en terreno, la atención a público y el apoyo a las personas, y quieres formar parte de un equipo dinámico y orientado al servicio, ¡te invitamos a postular!

Principales funciones:
- Brindar apoyo en situaciones que puedan afectar la tranquilidad y seguridad del viaje, promoviendo un diálogo respetuoso y amigable que permita prevenir o disminuir conductas incívicas.
- Orientar y asistir a los pasajeros durante su trayecto, resolviendo consultas básicas relacionadas con el viaje, así como con sus deberes y derechos dentro del servicio.
- Actuar como mediadora ante conflictos entre pasajeros, evitando que situaciones escalen a escenarios de riesgo.
- Educar y orientar a los usuarios frente a conductas o situaciones que puedan generar riesgos o accidentes durante el viaje.
- Observar y reportar oportunamente situaciones que puedan afectar la seguridad, tales como acoso, hurtos, robos, peleas u otros incidentes.
- Coordinar la asistencia a pasajeros con los distintos actores involucrados en el servicio cuando sea necesario.
- Actuar ante contingencias o emergencias, siguiendo los procedimientos establecidos para asegurar la continuidad del servicio.
- Apoyar en el acompañamiento de delegaciones o actividades especiales relacionadas con el servicio de transporte.
- Mantener un registro de las intervenciones realizadas durante los viajes, permitiendo la trazabilidad de las situaciones atendidas.

Requisitos:
- Formación académica: Técnico o nivel superior en áreas de las ciencias sociales, tales como sociología, relaciones públicas u otras afines.
- También se considerarán estudios vinculados a prevención de riesgos, comportamiento humano o salud.
- Experiencia mínima de 3 años en atención de público o clientes, idealmente en atención presencial de reclamos o resolución de situaciones complejas.
- Deseable experiencia en mediación y manejo de conflictos.
- Deseable experiencia en asistencia en situaciones críticas o primeros auxilios.
- Alta orientación al servicio, empatía y capacidad para mantener la calma en situaciones de alta interacción con público.

Condiciones laborales:
- Contratación a través de People Go Consultora
- Contrato por reemplazo de licencia médica, pre y postnatal.
- Lugar de trabajo: Región de Valparaíso.
- Modalidad: Presencial, con desplazamiento dentro del servicio de transporte.
- Jornada laboral: 40 horas semanales
- Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 17:45 hrs
- El proceso contempla exámenes preocupacionales.
- Renta líquida: Acorde al mercado.