Supervisor de servicio al cliente NOCTURNO ANTOFAGASTA

PERFIL:
Formación Académica: Formación técnica o profesional
Experiencia: 5 años de experiencia exitosa en el departamento de recepción de un hotel, Deseable experiencia como auditor nocturno.
Idiomas: inglés en un nivel mínimo del 70%
Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point, Opera
Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolución de problemas, autonomía, proactividad, relaciones Interpersonales y actitud de servicio al cliente.

RESPONSABILIDADES:

Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para que el proceso de check-in y de check-out se de una manera eficaz y profesional, así como asegurarse que todo el proceso de Facturación Electrónica marche correctamente según los lineamientos de la DIAN teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:

Ingresar correctamente en los perfiles (empresas, agencias, individuales) toda la información en el momento del check in.
Durante el proceso del Check in Informar oportunamente al huésped acerca del funcionamiento del proceso de facturación electrónica.
Antes de emitir una factura, validar que los conceptos sean correctos verificando que toda la información en los perfiles este creada correctamente de acuerdo a los lineamientos de la DIAN y del CAM.
Durante el check out se debe adjuntar carta de garantía y orden de compra de acuerdo a la solicitud de la empresa o compañía.
Bridar información clara y precisa en el momento del check out a cada huésped indagando a que razón social se debe emitir la factura electrónica para evitar futuras refacturaciones
Validar de manera constante que las facturas estén siendo generadas y cargadas en el aplicativo de FACSE de manera correcta (verificar funcionamiento de la plataforma en cada turno).
Validar que los acuses de recibo tengan confirmación de entrega.
Asegurarse de que las facturas crédito (CXC) tengan adjuntos en el aplicativo de FACSE todos los soportes correspondientes (cartas de garantía, comandas, etc.)
Validar que las facturas estén siendo recibidas y aprobadas por la DIAN de manera correcta informando al jefe inmediato cualquier anomalía (instructivo entregado por el CAM).
Velar por que no haya perfiles duplicados.
Asegurar que el proceso de elaboración de Notas Crédito (ajuste de facturas) sean realizado de manera correcta de acuerdo a los lineamientos del CAM.