Jefe de Servicio al Cliente

Jefe de Servicio al Cliente

Empresa de Transporte de Personal y Carga

Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente para liderar y controlar la operación diaria del área, asegurando una gestión eficiente de cuentas, monitoreo de proveedores y conductores, y el correcto cierre financiero de los servicios prestados.

El cargo tiene un fuerte enfoque en control operativo, disciplina de procesos y gestión financiera anticipada, siendo clave para garantizar la continuidad operativa y el flujo de caja de la empresa.

Principales Responsabilidades

1. Gestión y control operativo del servicio

Supervisar el monitoreo diario de ejecutivos de cuentas.

Controlar el desempeño de proveedores y conductores asignados.

Confirmar servicios programados y resolver incidencias operativas.

Supervisar cumplimiento de contratos públicos y privados.

Controlar asistencia, reemplazos y continuidad del servicio.

2. Gestión de requerimientos de clientes

Atender y gestionar oportunamente todos los requerimientos recibidos.

Coordinar agendamientos de servicios sin retrasos.

Confirmar solicitudes con clientes y registrar formalmente cada servicio.

Garantizar respuesta oportuna a clientes y continuidad operativa.

3. Cierre mensual de servicios

Responsable de asegurar que:

El 100% de los cierres mensuales se realicen dentro de los primeros 3 días de cada mes.

Cada cierre sea validado conforme a:

Tarifas contractuales.

Servicios adicionales.

Horas extraordinarias.

Penalizaciones y ajustes contractuales.

Validar y autorizar formalmente los cierres antes de su envío a facturación.

4. Gestión financiera y órdenes de compra

Gestionar activamente la obtención de órdenes de compra de los servicios facturados.

Coordinar con áreas de abastecimiento o referentes técnicos de los clientes.

Realizar seguimiento constante hasta la emisión de la OC.

Mantener control del estado de órdenes de compra.

Meta del cargo:

Obtener al menos 80% de las órdenes de compra dentro de los primeros 15 días de cada mes.


--> Indicadores Clave de Gestión (KPIs)

->Operativos

- 100% monitoreo diario de ejecutivos.

- % de requerimientos gestionados en menos de 24 horas.

- Número de incidencias operativas no resueltas.

->Cierres

- 100% de cierres entregados dentro de los primeros 3 días del mes.

- Control de diferencias post-validación.

-> Financieros

- ≥ 80% de órdenes de compra obtenidas dentro de los primeros 15 días.

- Reducción del tiempo entre cierre y facturación.

- Impacto positivo en el flujo de caja mensual.

->Impacto del Cargo

- Este cargo tiene impacto directo en:

- Flujo de caja de la empresa.

- Pago oportuno a proveedores.

- Cumplimiento contractual con clientes.

- Rentabilidad de los contratos.

- Continuidad operacional del servicio.


->Perfil Requerido

- Buscamos una persona con:

- Alto nivel de orden y control operativo.

- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

- Capacidad de liderazgo y exigencia positiva al equipo.

- Mentalidad analítica y financiera.

- Proactividad y capacidad de resolución.

->Experiencia y Formación

- Experiencia en empresas de transporte, logística o servicios operacionales.

- Experiencia liderando equipos operativos o de atención a clientes.

- Experiencia en control de contratos, cierres mensuales y facturación de servicios.

- Manejo de herramientas de control operativo y seguimiento de servicios.


Ubicación: Viña del Mar
Modalidad: Presencial
Cargo con impacto directo en la operación y resultados financieros de la compañía.