SE BUSCA AUDITOR/A DE CALIDAD – ESTUDIO JURÍDICO

Estudio Jurídico con 10 años de trayectoria en el mercado busca incorporar Auditor/a de Calidad Interna para supervisar y evaluar los estándares de atención y gestión en todas las áreas del estudio.

Objetivo del cargo:

Auditar y evaluar grabaciones de reuniones Meet, llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp y registros en CRM, asegurando el cumplimiento de protocolos internos, estándares de calidad, enfoque jurídico correcto y experiencia de cliente.

Funciones principales:

Auditar grabaciones de:

Meet de bienvenida

Meet de reporte de causa

Llamadas comerciales

Llamadas de estado de causa

Evaluar calidad de atención del SAC (empatía, resolución de conflictos, tiempos de respuesta).

Revisar correos electrónicos enviados a clientes.

Supervisar correcta carga de información en CRM.

Detectar desviaciones en protocolos internos.

Elaborar informes de desempeño individuales y por área.

Proponer mejoras continuas en procesos.

Medir indicadores de satisfacción (NPS, encuestas post llamada).

Perfil requerido:

Formación en Derecho, Ingeniería Comercial, Auditoría o carrera afín.

Experiencia en auditoría de calidad o control interno (ideal en servicios jurídicos).

Alta capacidad analítica y criterio profesional.

Objetividad y confidencialidad.

Conocimiento en métricas de desempeño y KPIs.

Manejo de CRM y herramientas digitales.

Competencias clave:

Pensamiento crítico
Capacidad de análisis conductual
Comunicación asertiva
Enfoque en mejora continua
Alto estándar ético

Se ofrece:

Integrarse a estudio jurídico consolidado.

Rol estratégico con impacto directo en la calidad del servicio.

Ambiente profesional y estructurado.

Posibilidad de crecimiento.