Ejecutivo de Contact Center

Se busca Agente de atención a usuarios para integrarse al servicio de Contact Center para institución gubernamental (SAG). El/la postulante debe tener facilidad para uso de herramientas tecnológicas, amabilidad y buen trato, vocación de servicio, tolerancia a la frustración, proactividad en la búsqueda de información y debe estar dispuesto/a a aprender y capacitarse constantemente en temas agropecuarios


Objetivo:
Gestión de contactos con usuarios/as del servicio, a través de llamadas entrantes/salientes, correos electrónicos u otros medios/canales que se definan, para dar resolución a consultas de los usuarios y entrega de orientación, cumpliendo siempre con los estándares de calidad establecidos por la organización.


Funciones principales:
- Atender llamadas.
- Determinar a qué área o servicio corresponden los requerimientos.
- Gestionar requerimientos de acuerdo con pautas de atención.
- Entregar información sobre procedimientos y trámites diversos.
- Derivación de llamadas a áreas o servicios correspondientes.
- Registrar datos de la llamada.


Requisitos:
- Educación media completa.
- Deseable estudios técnico nivel superior relacionado al área y/o. capacitaciones en manejo de usuarios (no excluyente).
- Manejo en Microsoft 365: Word, Excel, Outlook, Teams y SharePoint.
- Uso correcto del lenguaje español y dicción.
- Cordialidad en comunicación verbal y escrita.
- Manejo de conflictos y trabajo colaborativo.
- Experiencia en atención a usuarios mínimo 1 año.
- Deseable experiencia en Call Center.
- Deseable experiencia en trabajo con animales o plantas.


Características del empleo:
- Jornada completa.
- Lunes a viernes, no se trabaja sábado, domingo ni festivos.
- Primer mes contrato a plazo fijo (honorarios), luego se evalúa pasar a contrato indefinido.
- Trabajo presencial. Comuna de Macul.