Especialista Soporte nivel 2

Buscamos un Ingeniero (Civil, Ejecución) Electrónico, Eléctrico, Informático o Telemático o carrera afín, para formar parte del área de servicio de Operación y soporte de empresa de tecnología orientada al desarrollo de software para grandes compañías de telecomunicaciones tanto en Chile como en el extranjero, necesitamos a una persona ordenada, responsable, empática, proactiva, dispuesto a adquirir nuevas habilidades y con ganas de desarrollarse profesionalmente en un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el aprendizaje continuo. El puesto ofrecido forma parte de un equipo de trabajo dentro del cual deberá colaborar en el cumplimiento de los objetivos fijados por la jefatura.


Responsabilidades:

· Realizar actividades técnicas diarias relacionadas con la operación de plataformas.
· Atender a nuestros clientes a través de la gestión de ticket de mesa de ayuda
· Realizar implementación de soluciones de desarrollo a problemáticas derivadas de un caso, si aplica.
· Crear y mantener scripts (en Bash, Python u otros lenguajes pertinentes) para la automatización de tareas operativas.
· Optimizar procesos repetitivos y documentar soluciones
· Responder oportuna y cordialmente los correos de consultas o solicitudes de los clientes.
· Derivar incidentes a los siguientes niveles de atención al cliente de la empresa
· Trabajar con otros equipos de TI para implementar soluciones integrales.
· Documentar configuraciones, procedimientos y soluciones en formatos claros y accesibles.
· Formar parte del grupo de Servicio de atención telefónica, donde deberá contestar con profesionalidad y de acuerdo con las normas definidas en la empresa.

Requisitos:

. Conocimiento Red Hat Linux o Ubuntu, que le permitan manejarse en gestión de archivos, usuarios y procesos, uso de scripts básicos en Bash, uso de comandos básicos como cat, tail, head, sort, uniq, cut, y awk para procesar archivos (excluyente).
· Conocimientos básicos a intermedios en Microsoft Office o LibreOffice (deseable)
· Experiencia en áreas de atención al Cliente
· Buena disposición para aprender y trabajar en equipo.
· Capacidad de análisis y resolución de problemas.
· Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
· Orientación al cliente y habilidades de gestión de tiempo.