Encargado/a de Ecommerce y Postventa Web

Objetivo del cargo

Gestionar y optimizar el funcionamiento diario de la tienda online, asegurando una correcta experiencia de compra para los clientes, desde la venta hasta la entrega final del producto, incluyendo la preparación de pedidos y la resolución de incidencias postventa.

Principales responsabilidades
- Gestión de ventas realizadas a través de la página web.
- Preparación, armado y embalaje de pedidos para despacho.
- Coordinación con empresas de transporte y seguimiento de envíos.
- Atención y resolución de problemas postventa:
- Extravío o retraso de pedidos
- Desfase de stock
- Cambios y devoluciones
- Reclamos y consultas de clientes
- Comunicación directa con clientes vía correo, WhatsApp u otros canales digitales.
- Registro y seguimiento de incidencias para asegurar su cierre oportuno.

Habilidades y competencias requeridas:
- Experiencia o conocimientos en gestión de ecommerce (idealmente Shopify)
- Manejo de herramientas digitales (correo, planillas, plataformas web).
- Alta capacidad de organización y orden.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía en la gestión diaria.
- Atención al detalle y responsabilidad.