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Agente de Soporte N2 Bilingüe
| ID | 3741731 | |
| Buscado | BC Tecnología | |
| Fecha |
2025-12-02 18:36:25
|
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| Expira |
2026-02-15 (en 70 días)
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| Ubicación | Santiago | CL |
| Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
| Duración | Indefinido | |
| Tipo | Full-time |
Interesados: 5
Descripción oferta de trabajo
Buscamos Agente de Soporte N2 Bilingüe (Semi Senior–Senior)
Contrato indefinido – Trabajo híbrido (Huechuraba)
En BC Tecnología buscamos un Agente de Soporte Nivel 2 con al menos 3 años de experiencia en soporte técnico/funcional, eCommerce o roles similares, idealmente en entornos internacionales.
Responsabilidades principales:
Resolver tickets escalados por N1 que requieran análisis avanzado o coordinación inter-área.
Dar soporte especializado a Sellers CBT y modelo WFS.
Analizar casos complejos, detectar patrones y documentar hallazgos.
Coordinar escalaciones con Soporte Internacional (en inglés) y hacer seguimiento a SLAs.
Proponer mejoras estructurales y de proceso para evitar recurrencias.
Ser referente para el equipo N1 y contribuir a la mejora continua.
Requisitos y competencias:
Inglés avanzado/fluid (C1+), comunicación oral y escrita profesional.
Pensamiento analítico y excelente capacidad de resolución de problemas.
Experiencia con CRM (Salesforce) y herramientas colaborativas.
Autonomía, criterio y habilidad para comunicar hallazgos técnicos de forma clara.
Capacidad de interacción con equipos técnicos y de negocio.
Interesados enviar CV a: jgonzalez@bctecnologia.com
Beneficios
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