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Jefe de Customer Experience
| ID | 3741184 | |
| Buscado | AFP PlanVital | |
| Fecha |
2025-12-02 11:11:07
|
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| Expira |
2026-02-15 (en 71 días)
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| Ubicación | Santiago | CL |
| Categoría | Profesionales y Técnicos | |
| Tipo | Full-time |
Interesados: 9
Descripción oferta de trabajo
Somos una Administradora de Fondos De Pensiones con más de 40 años de trayectoria, y reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, según sello Top Employer 2025.
Contamos con el sólido respaldo internacional del Grupo Generali, y buscamos personas que día a día trabajen por entregar el mejor servicio a nuestros clientes, valorando la innovación, simplificación y el toque humano en todas las actividades que realizamos.
¿Te animas a ser parte del equipo de AFP PlanVital?
Misión del cargo:
Desarrollar y ejecutar la estrategia de Experiencia de Clientes definida por el Grupo Generali y la Gerencia de Experiencia de Clientes.
Descripción Funciones del Cargo:
Principales Funciones:
- Lidera el programa Customer Centricity, coordinando áreas y promoviendo actividades para fortalecer la cultura centrada en el cliente.
- Gestiona la mejora continua en procesos de atención mediante NPS y estudios, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Supervisa estudios de satisfacción de marca y coordina planes de acción con áreas involucradas para cerrar brechas detectadas.
- Diseña y actualiza Customer Journeys, aplicando reingeniería y mejoras para lograr experiencias memorables.
- Atiende requerimientos de Riesgo, Auditoría y Superintendencia, asegurando respuestas oportunas y cumplimiento normativo.
- Genera indicadores de experiencia que visibilizan percepción, lealtad y valor del cliente para maximizar su permanencia.
- Realiza otras funciones asignadas por la jefatura para cumplir objetivos del área.
Nuestro Candidato Ideal:
* Deseable título en Ing. Civil Industrial, Ing. Civil en Computación, Economía o carrera afín.
* Deseable alguna certificación en temas relacionados con Experiencia de Clientes.
* Deseable Inglés Intermedio Avanzado.
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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