Subgerente de Operaciones para Contact Center

Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona.

Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.



Descripción Funciones del Cargo:
En Sercomed, contact center especializado en la industria de la salud, buscamos un profesional para liderar nuestras operaciones. Esta persona será responsable de asegurar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios dentro de nuestra base de clientes.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar las operaciones diarias del contact center y asegurar el cumplimiento de los SLA.

• Liderar las áreas de Workforce, Calidad & CX, Gestión de Negocios y Business Partner Operations.

• Analizar KPI operacionales, implementar mejoras y gestionar planes de acción.

• Optimizar recursos mediante planificación y dimensionamiento operativo.

• Supervisar estándares de calidad y ejecutar auditorías para mejoras continuas.

• Gestionar relaciones con clientes, anticipar requerimientos y asegurar la fidelización.

• Identificar oportunidades comerciales internas y velar por la rentabilidad de los servicios.

• Desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño.

Ubicación del cargo: Santiago Centro

¿Qué ofrecemos en Sercomed?

• Valoramos el talento y fomentamos el desarrollo profesional continuo. Tendrás la oportunidad de liderar proyectos estratégicos de gran impacto para la organización.

• Formar parte de nuestro equipo de operaciones implica involucrarse en proyectos innovadores que buscan transformar y optimizar nuestros servicios. Tendrás la posibilidad de trabajar en iniciativas que promueven la eficiencia operativa, así como la mejora continua, garantizando una experiencia desafiante y enriquecedora en tu trayectoria profesional.

• Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y dinámico, donde las ideas y las aportaciones de cada miembro son valoradas.

Si estás buscando una oportunidad para liderar proyectos desafiantes, impulsar mejoras operativas y crecer profesionalmente en un ambiente de colaboración y apoyo, Sercomed es el lugar ideal para ti. Únete a nuestro equipo y sé parte de la transformación de nuestras operaciones y del éxito de nuestra compañía.

Nuestro Candidato Ideal:

* Título en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o afín.
* Mínimo 5 años de experiencia en roles de Subgerencia de Operaciones en contact center (excluyente).
* Dominio en gestión de KPI, análisis de datos y optimización de recursos (excluyente).
* Conocimiento en software de contact center, CRM, WFM y monitoreo de calidad (excluyente).
* Certificaciones en COPC, CX, proyectos o procesos (deseable).
* Experiencia en modelamiento y gestión de procesos (deseable).

Beneficios: - Actividades wellness

- Capacitaciones y cursos

- Coaching

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.