Jefe(a) de Fidelización y Experiencia

Unión Salud es una red de bienestar familiar que integra beneficios médicos, asistencias y convenios a través de una membresía única.
Nuestra misión es acompañar a las familias en su salud cotidiana, brindándoles acceso, cercanía y seguridad.

Estamos en un proceso de transformación: pasamos de ser una empresa enfocada en la venta y crecimiento de base a una organización que mide su éxito en uso, satisfacción, valor y permanencia.
Buscamos a quien lidere esa evolución.

Tu misión
Diseñar y dirigir el Sistema Integral de Fidelización y Retención de Unión Salud, garantizando que nuestros afiliados:

- Usen sus beneficios con frecuencia.
- Perciban alto valor y ahorro real.
- Permanezcan activos y satisfechos.
- Mantengan sus pagos al día y regularizados.
*Tu objetivo final será lograr que cada afiliado permanezca más tiempo, genere más valor y cueste menos retenerlo.

Responsabilidades principales
- Diseñar la estrategia completa de fidelización, retención y normalización de afiliados.
- Implementar herramientas y procesos para medir uso, NPS, valor y riesgo de baja.
- Desarrollar programas de retención proactiva y recuperación de afiliados morosos.
- Crear tableros de control con indicadores de renovación, morosidad y churn junto al equipo de BI.
- Diseñar junto a marketing las campañas automatizadas de activación, valor y recobro.
- Coordinar al equipo de atención y servicio (Karla y equipo) bajo un modelo de gestión por indicadores.
- Generar reportes mensuales de desempeño comercial y económico de la base activa.
- Trabajar con Producto y Operaciones para asegurar que cada beneficio tenga uso medible, satisfacción alta y costo controlado.

Metas y resultados esperados
- Mantener morosidad mensual < 8 %.
- Recuperar ≥ 60 % de afiliados morosos en cada ciclo.
- Reducir las bajas voluntarias en un 40 % anual.
- Aumentar la permanencia promedio de los afiliados a más de 12 meses.
- Alcanzar 80 % de uso activo, NPS ≥ 60, y valor percibido ≥ 3× el costo del plan.
- Mejorar el margen neto por cliente (LTV/CAC) y controlar el costo por paciente activo.

Buscamos
- Profesional de las áreas Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o Psicología Organizacional.
- 5+ años de experiencia en retención, fidelización o gestión de cartera de clientes en salud, seguros, retail financiero, telecomunicaciones o asistencia.
- Experiencia en recuperación de morosos, estrategias de retención y métricas de churn.
- Conocimiento de CRM, NPS, customer success y automatización comercial.
- Fuerte orientación a datos, metas y rentabilidad.
- Capacidad para construir y liderar equipos multidisciplinarios orientados a resultados.
- Vocación de servicio y mentalidad estratégica, equilibrando lo humano y lo financiero.

Si te interesa integrar un grupo de trabajo en expansión envíanos tu CVs