Ingeniero de Soporte y Continuidad de Servicios

OBJETIVO PRINCIPAL

Asegurar la continuidad operacional de los servicios mediante la resolución eficiente de incidentes, la ejecución de tareas preventivas y el acompañamiento técnico tanto a clientes como a áreas internas, priorizando la confiabilidad de las plataformas y la experiencia de servicio.

Principales Funciones y Responsabilidades:

- Resolver incidentes técnicos críticos y recurrentes, con foco en:
- Emisión/recepción de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).
- Integraciones con servicios externos como SII o SUNAT.
- Fallos en scripts o automatizaciones técnicas.
- Mantener la operación de plataformas activas mediante:
- Aplicación de correcciones menores.
- Ajustes de configuración o validaciones funcionales.
- Ejecución de scripts de soporte.
- Monitorear sistemas y servicios, interpretando alertas desde herramientas de observabilidad y actuando antes de que los desvíos escalen.
- Acompañar a usuarios internos y externos, facilitando:
- Validaciones post-incidente.
- Coordinación técnica con TI del cliente o sus áreas de backoffice.
- Escalamiento con equipos de Automatización, Onboarding y QA.
- Brindar apoyo técnico al equipo comercial o preventa, entregando información técnica para cubicaciones o validaciones de alcance.

Requisitos Técnicos:

- Conocimiento intermedio en Python para analizar y ejecutar scripts.
- Manejo de Ansible (uso de playbooks para despliegues o correcciones).
- Experiencia con herramientas de ticketing como Zendesk.
- Nociones generales de AWS y Azure (instancias, redes, permisos y logs).
- Familiaridad con tramas DTE, validaciones frente a SII y SUNAT.
- Deseable: conocimientos básicos en monitoreo (Prometheus, Datadog, etc.).

Experiencia:

- 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico nivel 2 o 3, preferentemente en empresas de tecnología, servicios digitales, consultoras TI o facturación electrónica.
- Experiencia previa en sectores de servicios financieros o banca será altamente valorada por su manejo de entornos críticos y cumplimiento normativo.

Habilidades clave:

- Alta capacidad de análisis de errores técnicos.
- Autonomía para actuar frente a incidentes y ejecutar scripts.
- Excelente comunicación técnica y orientación al cliente.
- Organización y priorización en contextos operativos de alta demanda.