Supervisor de Agendamiento

Importante empresa del área de Courier, busca Supervisor de Agendamiento para el sector de Enea.

Propósito del cargo
Supervisar, coordinar y controlar el proceso de agendamiento de entregas y retiros, asegurando el cumplimiento de los compromisos con clientes y la eficiencia operativa de la flota, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los SLA definidos por la empresa.

Funciones principales

Planificar, organizar y supervisar el proceso de agendamiento de entregas y retiros con clientes.

Controlar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad en la atención.

Asignar y coordinar cargas de trabajo del equipo de agendamiento.

Supervisar la correcta comunicación de compromisos con clientes y su registro en los sistemas internos.

Monitorear incidencias o desviaciones en la programación y proponer soluciones inmediatas.

Colaborar con las áreas de operaciones, transporte y servicio al cliente para optimizar la coordinación de rutas y disponibilidad de flota.

Asegurar el uso adecuado de las herramientas tecnológicas de agendamiento y WMS/TMS.

Generar reportes de gestión (KPI de cumplimiento, tiempos de agendamiento, nivel de servicio, entre otros).

Capacitar y apoyar al equipo de agendamiento en buenas prácticas de atención y gestión operativa.

Formación:

Técnico o profesional en Logística, Administración, Ingeniería en Transporte o carrera afín.

Experiencia:

2 a 3 años en cargos de supervisión en operaciones de courier, logística o distribución.

Experiencia en agendamiento de servicios y coordinación de entregas/visitas.

Conocimientos:

Manejo de herramientas de gestión logística (WMS, TMS, CRM, ERP).

Excel intermedio/avanzado y manejo de reportes.

Conocimiento de KPI logísticos y de servicio al cliente.

Competencias:

Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.

Orientación al cliente y a resultados.

Planificación y organización.

Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

Comunicación efectiva y resolución de conflictos.

Indicadores de gestión (KPI)

Nivel de cumplimiento de agendamientos dentro de SLA.

Porcentaje de incidencias resueltas en el primer contacto.

Productividad y eficiencia del equipo de agendamiento.

Nivel de satisfacción de clientes internos y externos.

Exactitud en la información registrada en los sistemas.

Interesados enviar curriculum actualizado junto con sus pretensiones de renta.