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Supervisor de Agendamiento
Interesados: 14
Descripción oferta de trabajo
Importante empresa del área de Courier, busca Supervisor de Agendamiento para el sector de Enea.
Propósito del cargo
Supervisar, coordinar y controlar el proceso de agendamiento de entregas y retiros, asegurando el cumplimiento de los compromisos con clientes y la eficiencia operativa de la flota, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los SLA definidos por la empresa.
Funciones principales
Planificar, organizar y supervisar el proceso de agendamiento de entregas y retiros con clientes.
Controlar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad en la atención.
Asignar y coordinar cargas de trabajo del equipo de agendamiento.
Supervisar la correcta comunicación de compromisos con clientes y su registro en los sistemas internos.
Monitorear incidencias o desviaciones en la programación y proponer soluciones inmediatas.
Colaborar con las áreas de operaciones, transporte y servicio al cliente para optimizar la coordinación de rutas y disponibilidad de flota.
Asegurar el uso adecuado de las herramientas tecnológicas de agendamiento y WMS/TMS.
Generar reportes de gestión (KPI de cumplimiento, tiempos de agendamiento, nivel de servicio, entre otros).
Capacitar y apoyar al equipo de agendamiento en buenas prácticas de atención y gestión operativa.
Formación:
Técnico o profesional en Logística, Administración, Ingeniería en Transporte o carrera afín.
Experiencia:
2 a 3 años en cargos de supervisión en operaciones de courier, logística o distribución.
Experiencia en agendamiento de servicios y coordinación de entregas/visitas.
Conocimientos:
Manejo de herramientas de gestión logística (WMS, TMS, CRM, ERP).
Excel intermedio/avanzado y manejo de reportes.
Conocimiento de KPI logísticos y de servicio al cliente.
Competencias:
Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.
Orientación al cliente y a resultados.
Planificación y organización.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
Indicadores de gestión (KPI)
Nivel de cumplimiento de agendamientos dentro de SLA.
Porcentaje de incidencias resueltas en el primer contacto.
Productividad y eficiencia del equipo de agendamiento.
Nivel de satisfacción de clientes internos y externos.
Exactitud en la información registrada en los sistemas.
Interesados enviar curriculum actualizado junto con sus pretensiones de renta.
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