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Administrativo de Capacitación y Servicio al cliente (LIMACHE)
ID | 3660410 | |
Buscado | Sociedad Comercial Befoods | |
Fecha |
2025-07-23 13:01:24
|
|
Expira |
2025-10-06 (en 36 días)
|
|
Ubicación | Valparaíso | CL |
Categoría | Administración | |
Duración | PLAZO FIJO-INDEFINIDO | |
Tipo | Full-time |
Interesados: 37
Administrativo de Capacitación y Servicio al cliente (LIMACHE)
Sociedad Comercial Befoods Ltda., Valparaíso
23 de Julio de 2025
Descripción oferta de trabajo
¿Quieres trabajar en una importante cadena de alimento para mascotas?
¿Te gustaría crecer profesionalmente?
Estamos buscando a un Administrativo de Capacitación y Servicio al cliente
Objetivo del Cargo
Diseñar, coordinar y ejecutar procesos de capacitación enfocados en el fortalecimiento de conocimientos sobre marcas estratégicas y procedimientos operativos en bodegas y sucursales. Asimismo, supervisar, capacitar y guiar a los equipos en la correcta atención y servicio al cliente, asegurando altos estándares de calidad y alineación con los valores de Befoods.
Principales Funciones
1. Capacitación Operativa y de Marca
o Diseñar y ejecutar planes de capacitación para colaboradores sobre nuevas marcas, productos y estrategias comerciales.
o Coordinar la entrega de información técnica y comercial con las áreas de marketing y compras.
o Elaborar manuales y guías prácticas de procedimientos operativos para bodegas y sucursales.
2. Gestión de Capacitación
o Detectar necesidades de capacitación junto a jefaturas y equipos operativos.
o Mantener registros actualizados de asistencia, evaluaciones y cumplimiento del programa anual de capacitación.
o Apoyar en la logística y administración de cursos internos y externos.
3. Servicio al Cliente
o Supervisar y evaluar la calidad de atención al cliente en sucursales.
o Capacitar a los equipos en protocolos de atención, manejo de reclamos, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
o Proponer mejoras continuas al proceso de atención al cliente basadas en observación directa y retroalimentación.
4. Seguimiento y Evaluación
o Aplicar encuestas de satisfacción y evaluaciones post-capacitación para medir impacto.
o Realizar informes mensuales con indicadores de capacitación y servicio al cliente.
o Generar propuestas de mejora continúa basadas en análisis de resultados.
Requisitos del Cargo
• Formación: Técnico o profesional en Recursos Humanos, Administración, Psicología Organizacional o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de capacitación, formación o servicio al cliente, idealmente en retail, consumo masivo o logística.
Conocimientos técnicos:
o Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio/avanzado, PowerPoint, Word).
o Conocimiento en metodologías de capacitación presencial y/o e-learning.
o Deseable experiencia en diseño instruccional.
o Licencia de Conducir (EXCLUYENTE)
o Conocimiento en Franquicia Tributaria e intermediación con OTIC/OTEC
Habilidades y Competencias
• Comunicación efectiva y carisma.
• Orientación al servicio y empatía.
• Capacidad de planificación y organización.
• Autonomía y proactividad.
• Liderazgo e influencia positiva.
• Flexibilidad para trasladarse a distintas sucursales y bodegas.
HORARIO: Lunes a Jueves 08:00 a 18:00 - Viernes 08:00 a 16:00
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