Especialista en Servicenow MDA

Somos 3IT: Innovación y talento que marcan la diferencia.


Para nosotros, la innovación es un proceso colaborativo y el crecimiento una meta compartida, donde cada especialista aporta desde su experiencia y talento para que nuestros clientes avancen con confianza, propósito y tecnología que haga sentido.


Si estás buscando un lugar donde puedas seguir aprendiendo, trabajar en equipo y aportar con lo que sabes, esta puede ser tu próxima oportunidad.


En 3IT valoramos la diversidad, promovemos espacios de trabajo inclusivos. Por eso nos sumamos activamente al cumplimiento de la Ley 21.015, asegurando procesos accesibles, equitativos y con igualdad de oportunidades.


Tu desafío profesional:
Administrar y configurar la plataforma ServiceNow para gestionar y optimizar los servicios de la Mesa de Ayuda, asegurando la atención de usuarios internos y externos (Chile y oficinas internacionales), con un servicio 24x7. Liderar la mejora continua de procesos, proyectos tecnológicos y la experiencia del servicio en colaboración con el equipo de TI.

Requisitos mínimos:

Conocimientos técnicos


* Administración y configuración de ServiceNow.
* Desarrollo de catálogos y funcionalidades en ServiceNow (portal de clientes internos).
* Creación de guías de implementación y mapeo de contenidos del sistema.
* Integraciones e implementaciones en ServiceNow, en colaboración con equipos internos y socios externos.
* Extracción y generación de reportes desde ServiceNow (para soporte a la toma de decisiones).
* Resolución de problemas técnicos y gestión de incidentes.
* Desarrollo de scripts en Java para ServiceNow.
Experiencia requerida

* Experiencia en plataformas ITSM, especialmente en ServiceNow.
* Experiencia en entornos de Mesa de Ayuda y servicios TI orientados al usuario final.
* Experiencia trabajando en modelos de servicio 24x7.


* Inglés / Intermedio
Habilidades y competencias

* Capacidad de trabajar con equipos de soporte, operaciones y TI.
* Habilidades para gestionar integraciones y proyectos en ServiceNow.
* Orientación a la mejora continua del servicio.
* Relaciones interpersonales sólidas; capacidad para generar lazos de confianza con el equipo de TI.
* Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y asistir de forma presencial a las oficinas de cliente cuando el proyecto lo requiera.


Nuestra propuesta para ti:


Bono anual


Seguro dental


Capacitaciones


Días administrativos


️ Tarjeta Sodexo + $80.000


Código de vestimenta informal


Programas de upskilling y reskilling


Seguro complementario de salud MetLife


Descuentos en farmacias y centros de salud


Descuento en seguros y tiendas de mascotas


Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad


Días adicionales al postnatal masculino


Medio día libre por tu cumpleaños


Caja de Compensación Los Andes


Descuento Mundo ACHS


Regalo por nacimiento


️ Descuentos Buk