Jefe de Plataforma/ Interno

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los niveles de servicio y calidad definidos.

Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Plataforma que asegure la correcta operación del área.

Propósito del cargo:

Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los niveles de servicio y calidad definidos para la atención de los usuarios, midiendo diariamente los KPI con el fin de reaccionar a tiempo, activando los planes de contingencia necesarios y no degradar la operación y servicio comprometido. Debe generar estrategias para cumplir los planes de acuerdo a negocio y contrato, siendo una o varias plataformas en simultáneo.

Tendrás como responsabilidad:

• Controla y gestiona KPI´s operacionales de sus ejecutivos

• Controla la asistencia de sus ejecutivos

• Realiza escucha de llamadas y aplica coaching cuando corresponda.

• Realiza diálogos grupales para revisar avances de su equipo.

• Levanta brechas de calidad identificadas en el servicio.

• Genera periódicamente instancias de coaching y feedback con sus ejecutivos de tal

forma de lograr progreso en el desempeño de su equipo.

• Asigna las horas extras y movimientos de turnos previo acuerdo con el Analista de

Control de la real necesidad de esto, la cantidad y el horario en que se requieren.

• Trabaja el engagement de su plataforma y es responsable del onboarding de nuevos

ejecutivos.

Requisitos excluyentes concurso interno:

- 1 año o más de antiguedad en ECC

- Tener cursos completos asociados a su cargo

- Evaluación de desempeño: Nota igual o mayor a lo esperado / referencia de jefatura

Nuestro Candidato Ideal:

* Titulado o egresado en carreras como técnico o ingeniería en RR.HH, Comercial, Adm de Empresas
* Al menos 2 años de experiencia en contact center liderando
* Al menos 1 año liderando equipos de trabajo demostrable
* Certificación COPC o Consigo (Deseable)
* Manejo con clientes
* Manejo de Windows, Ofimática y herramientas de automatización.
* 1 año o más de antiguedad en ECC
* Tener cursos completos asociados a su cargo
* Evaluación de desempeño: Nota igual o mayor a lo esperado / referencia de jefatura

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro Complementario

- Caja de Compensación

- Desct en farmacias

- Desct en ópticas

- Equipos y planes preferenciales.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.