Informático / Técnico Informático / Análista Informático

OBJETIVO DEL CARGO

Proporcionar apoyo técnico de servicios informáticos ya sea de hardware o software, revisión de fallos, y planificación de procesos de respaldo y migraciones.

1. FUNCIONES PRINCIPALES
- Recepcionar el requerimiento de usuarios
- Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
- Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
- Registrar y administrar sistema de solicitudes de soporte definido por la Dirección de Informática para guardar bitácora de los requerimientos recepcionados.
- Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
- Entregar una asistencia técnica de calidad que será evaluada permanentemente en pos de mejorar el servicio.

2- Asistencia técnica respecto a hardware
- Realizar soporte remoto o presencial.
- Realizar instalación de programas, mantención y configuración.
- Realizar configuración y asesoría a dispositivos móviles tales como tablet, pc y celular.
- Habilitar y verificar puntos de red.
- Configurar cuentas de correo y red IP.
- Realizar diagnóstico y solución a problemas de red.
- Evaluar si hay solución o si se requiere de derivación a encargado de conectividad.
- Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se requiera.
- Entregar claves y crear usuarios.
- Conocer y especializarse en todos los sistemas informáticos de la organización.
- Orientar al usuario en el manejo y uso adecuado de los sistemas informáticos.
- Administrar y dar acceso a usuarios con sus perfiles respectivos en sistema de seguridad.
- Generar informes, presentaciones, entre otros utilizando adecuadamente las herramientas informáticas (Excel, Powerpoint, Word, MOODLE),
- Colaborar en la generación de herramientas tecnológicas que apoyen el soporte informático respectivo en los casos que sean necesarios