Jefe Mesa de Ayuda TI

¡Postula para ser parte de nuestro equipo como Jefe Mesa de Ayuda TI!
Estamos buscando un Jefe Mesa de Ayuda TI para integrarse nuestro equipo, el objetivo del puesto es gestionar y controlar los servicios prestados por la mesa de ayuda, actuar como punto de contacto central para maximizar la disponibilidad del servicio y cumplir con acuerdos de nivel de servicio.
Tus principales responsabilidades serán
• Liderar el área de gestión TI conjunto a los servicios de gestión de activos y atención de colaboradores en mesa de ayuda.
• Realizar KPI’s periódicos de gestión, cobertura, incidentes y alertas relacionadas a la gestión de servicios en gestión de activos y mesa de ayuda.
• Evaluar y gestionar los controles definidos para el área en función de la retroalimentación permanente de los riesgos detectados o definidos por el gobierno de la Gerencia de Sistemas y los estándares definidos por la compañía o proveedores de servicio.
• Realizar seguimiento a los planes de respuesta de incidentes dentro del ámbito de micro computación y ofimática y coordinar pruebas con las jefaturas del área.

Requisitos del cargo
• Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución Informática o carrera afin.
• 2 a 3 años en cargos de Jefatura de Mesa de Ayuda.
• Experiencia en liderazgo de equipo
• Gestión de proveedores
• Negociación y enfoque de atención a clientes.

Trabajamos en modalidad mixta y los viernes hasta las 14:00 hrs.
Apoyamos la ley 21.015 que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.