Workforce Telco

Empresa multinacional de Call Center busca integrar a su equipo de trabajo a Workforce
La misión del puesto SERÁ COORDINAR EL PROCESO DE MONITOREO EN TIEMPO REAL DE LA EVOLUCIÓN DE LA OPERACIÓN Y ALERTAR ANTE DESVÍOS, VERIFICANDO LA APLICACIÓN DEL MODELO DE STAFFING  DE LA CUENTA.
Las principales funciones a desarrollar son: 
- Comunicar y validar la comprensión de las novedades sobre los objetivos de las métricas, la estrategia de la cuenta/cliente y de la empresa, transmitiendo la cultural y valores de la empresa.
- Analizar los indicadores globales relacionados al staffing de las cuentas para identificar tendencias de los mismos.
- Supervisar los cronogramas de vacaciones de los agentes de las cuentas, la programación de los turnos de trabajo y horarios del personal.
- Generar el forecast de métricas que afectan a la productividad (ausentismo, uso de auxiliares).
- Coordinar la generación de forecast de horas, pronóstico de reductores, cantidad de trabajo, y requerimientos del cliente (corto y largo plazo)
- Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación de la cuenta y las soluciones aplicables, realizando las acciones preventivas.
- Generar acciones y planes para mejorar la adhesión y performance de las cuentas, que optimicen el staffing.
- Asegurar el cumplimiento de las improductividades gestionables (turnos, horarios, breaks, llegadas tardes), trabajando en conjunto con los supervisores
- Asegurar el cumplimiento de los procesos para contribuir a los niveles de servicio y la rentabilidad de la cuenta.
 
REQUISITOS
ESTUDIANTE/EGRESADO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS, INFORMÁTICA O PROGRAMACIÓN (DESEABLE)
MANEJO DE SQL, BASES DE DATOS (DESEABLE)
EXCEL AVANZADO (EXCLUYENTE)
EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO COMO ANALISTA DEL ÁREA EN EMPRESAS DE LA INDUSTRIA (EXCLUYENTE)
JORNADA DE LUNES A DOMINGO DE 08:00 A 00:00 HORAS.
RENTA LÍQUIDA $ 533.000.- (CON BONOS INCLUIDOS).
Lugar de trabajo: Santiago