129791-Coordinador de Gestion Call Center

* Descripción de la Empresa:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a
transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías,
procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y
la sociedad.

Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice,
liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

* Descripción Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de
un Coordinador de Gestion Call Center para realizar las siguientes
funciones:

• Implementa iniciativas que tengan impacto en el Margen de
Contribución y SLA.
• Controla mediante indicadores operativos que anticipen el
resultado financiero de los servicios y el correcto funcionamiento
respecto al cumplimiento de SLA operativos definidos.
• Analizar y seguimiento semanal de control de las hrs ingresos y
costos (reales/ppto).
• Analizar causa raíz de desviación de MC, incluyendo todos los
ítems del costo directo.

* Requisitos:
-• Formación académica: Técnica o Universitaria, estudiante
cursando al menos 4 semestres.
-• Experiencia de al menos 2 años liderando grupos, proyectos o
procesos.
-• Conocimientos: Manejo de Office Avanzado (Tablas dinamicas y
macros formulas). (Excluyente).

* Condiciones Oferta:
Horario Laboral: lunes a viernes 09:00 a 18:15

* Descripción Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de
reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la vacante
2. Revisar tu mail
3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te
contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa
presencial.