SUPERVISORA DE CALL CENTER

SUPERVISORA DE CALL CENTER


Destacado Centro Odontológico requiere integrar a su equipo de trabajo a Supervisora de Call Center, distribuidos en turnos, para desempeñarse en la comuna de Las Condes.
Renta de mercado.

Funciones:
• Supervisar el trabajo de ejecutivos telefónicos.
• Velar por la calidad en la atención de los llamados.
• Mantener Niveles de calidad de atención en conjunto con analista de calidad.
• Encargado de supervisar y hacer seguimiento del registro de calidad de las llamadas respondidas por los ejecutivos.
• Coordinar capacitaciones de calidad y capacitar permanentemente al personal a su cargo.
• Asignación de tareas a diferentes áreas del call center ( in y out).
• Solucionar problemas tales como: sobrecupo en las agendas médicas, diferencia en la información sobre un procedimiento.
• Atender reclamos por diferencia de horas en las agendas médicas y los de la página web.
• Elaborar turnos del call center.
• Realizar reunión mensual con información para ejecutivas del call center
• Proceso selección de nuevo personal