ATM Incident Management Representative II

Importante Multinacional requiere incorporar a su equipo de trabajo un Administrador de Incidentes, cuyas responsabilidades principales serán:
 
- Ser el punto único de contacto para los clientes con los servicios de Administración de Incidentes. Responsable de la recepción y manipulación continua de grandes volúmenes de contactos con los clientes.
- Responsable de las solicitudes de servicio del cliente, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria de los problemas. Proporcionando soluciones precisas de los usuarios para maximizar su productividad.
- Supervisar las redes ATM para clientes de monitoreo de cajeros automáticos.
- Escalar problemas de los clientes tanto interna como externamente, cuando seas pertinente.
- Registrar las fallas, documentar, verificar y realizar correcciones apropiadas al registro de incidentes y al perfil del cliente.
- Responsable de la implementación y gestión general del sistema de mensajería instantánea.
 
Requisitos Técnicos:
- Grado técnico Nivel Superior o equivalente.
- Experiencia en el cargo de más de dos años.
- Autogestión para analizar con datos y poder conducir al equipo, orientado a resultados, capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles o en sistema de turnos.
- Habilidades de Liderazgo.
- Sólidas habilidades de comunicación.
 
Será valorada la experiencia en bancos o empresas de transporte de valores en la gestión de efectivo.
Sería una ventaja el conocimiento de operaciones de sucursales u operaciones de efectivo.
Deseable trabajo previo en el proceso de carga y/o abastecimiento en cajeros automáticos.

Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.