Administrador de Campaña, Call Center/Cobranza

Empresa de Servicios Financieros requiere incorporar a su equipo a un Administrador de Campaña para nuestra Plataforma de Cobranza ubicada en la comuna de Santiago Centro. La búsqueda se orienta a personas que logren monitorear y gestionar los sistemas de control y estrategias internas de campañas, con el objetivo de alinear las estrategias de discado al retorno del negocio.

Principales Funciones:

- Configurar las campañas en Génesys, con los atributos necesarios para su activación, en base a las metas indicadas por su superior.
- Detectar errores en la calidad del servicio y proponer mejoras en base a sus análisis y expertise, para tomar decisiones estratégicas de gestión.
- Realizar evaluaciones asociadas a la calidad del servicio que los indicadores entregan. Reportar los resultados de las campañas
- Controlar y dar seguimiento del avance de las campañas logrando el máximo nivel de productividad del discador predictivo, mejorando en línea sus parámetros.

Requisitos:

- Experiencia laboral en el área de Contact Center (Excluyente).
- Manejo de herramienta excel nivel medio
- Deseable conocimiento y manejo de Sistemas de Administración de Campaña
- Deseable Formación Técnico-Profesional asociadas al área de informática o carrera afin.