Jefe de Operaciones Empresa TI

El objetivo del cargo es el siguiente:

• Asegurar la continuidad operativa de las soluciones de la empresa. Esta continuidad operativa se refiere a la disponibilidad de la infraestructura (HW y conectividad) para que nuestros servicios funcionen y se cumplan los estándares de calidad y disponibilidad comprometidos.

Las principales funciones son:

• Gestionar un equipo que trabaja en modalidad 24*7
• Establecer y lograr acuerdos de trabajo con las otras áreas de la empresa y los clientes
• Estandarización en la atención que reciben nuestros clientes
• Entrega de lineamientos y objetivos específicos del área de operaciones a cumplir por las personas del área
• Minimizar Margen de Error. Orientado a reducir el % de errores en el análisis de incidentes, trabajos operativos y reclamos por parte de los clientes por la resolución de Ticket.
• Generación de reportes de resultados, de acuerdo a las metas e indicadores que se encuentran definidas.
• Coordinación general de los recursos del área
• Control y seguimiento de los compromisos del área

Las competencias que se buscan, son:

Orientación al logro.
Motivación del equipo.
Organización.
Flexibilidad.
Buenas relaciones interpersonales.
Desarrollo de las personas del equipo.
Fortalecer la cohesión interna de la empresa y/o equipo.
Autonomía y/o capacidad de decidir.
Capacidad de anticipación
Orientación al cliente interno y externo
Gestión del tiempo
Dar y recibir feedback
Generación y gestión de compromisos