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Supervisor Call Center
ID | 1446461 | |
Buscado | Importante empresa de call | |
Fecha | 2017-01-16 12:15:36 |
|
Ubicación | Valparaíso | CL |
Categoría | Otros | |
Duración | 1 mes plazo fijo, luego indefinido | |
Tipo | Full-time |
Descripción oferta de trabajo
Gran empresa de Call center en quinta región, requiere incorporar a su equipo un supervisor de servicios para trabajar en dependencias de nuestro cliente, el cargo tienen las siguientes funciones asociadas:
1. Gestión de Plataforma:
o Revisar y asignar turnos a ejecutivos del servicio.
o Verificar el cumplimiento de turnos de ejecutivos
o Controlar la asistencia y puntualidad de los ejecutivos del servicio.
o Coordinar cambios de turnos en el caso que fuese necesario.
o Ingreso de horas extras al sistema.
o Revisar estado de herramientas como; cintillos, PC, sillas, etc.
o Informar requerimientos a las áreas correspondientes.
2. Retroalimentación y Coaching:
o Realizar una retroalimentación diaria.
o Registrar Coaching en el sistema.
3. Monitoreo y Mantención de Indicadores:
o Monitorear las llamadas.
o Manejar las contingencias.
o Ejecutar planes de acción para incidencias y contingencias.
o Levantar el incidente con la Jefatura y dejar un registro por escrito en el panel de control.
4. Premiación y promoción de EAC:
o Participar en las premiaciones de los ejecutivos.
o Motivar al equipo de trabajo para lograr mejoras en el servicio.
5. Reuniones de coordinación con el equipo, pares y jefatura:
o Informar a los EAC de cualquier actualización de los procedimientos de la plataforma.
o Revisar indicadores cualitativos y cuantitativos de la plataforma.
o Generar plan de acción frente a quiebres en el equipo de trabajo.
o Señalar éxitos y fracasos del equipo de trabajo.
o Generar minuta.
Interesados: 41
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