Community Manager & SAC digital

Gestionar y fortalecer la presencia digital de las marcas en redes sociales, asegurando una comunicación coherente, cercana y alineada al branding. Además, ser el primer punto de contacto con clientes a través de todos los canales de atención (RRSS, WhatsApp, correo contacto y comentarios en e-commerce), garantizando una experiencia de servicio oportuna, clara y satisfactoria.
Responsabilidades principales
1- Community Management
Administrar las redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, etc.) de Viuty y marcas asociadas como OLAPLEX, Pravana, K18, etc.
Programar y publicar contenido en coordinación con el área de Marketing.
Responder comentarios, mensajes y menciones en redes sociales manteniendo el tono de marca.
Detectar oportunidades de interacción (trending topics, UGC, creadores relevantes).
Levantar perfiles de microcreadores al Digital Manager y Content Creator
Generar comunicación fluida con la comunidad.
Monitorear reputación digital y alertar riesgos o crisis comunicacionales.
Realizar escucha activa de tendencias y comportamiento de usuarios.


2- Servicio al cliente (SAC)
Atender consultas, reclamos y solicitudes ingresadas por:
Redes sociales
WhatsApp Business
Correos de soporte
Gestionar casos de venta, cambios, devoluciones, quiebres de stock, problemas de despacho, garantía, etc.
Coordinar con logística las soluciones (reenvíos, reposiciones, seguimiento de pedidos).
Mantener registro detallado de casos y tiempos de respuesta.
Dar seguimiento activo hasta el cierre satisfactorio de cada ticket.
Escalar casos complejos cuando corresponda.


3- Apoyo en e-commerce
Informar incidencias recurrentes para mejorar procesos (checkout, despachos, UX).


4- Reportería
Reportar mensualmente:
Volumen de mensajes y tiempo de respuesta
Reclamos resueltos vs. pendientes
Principales motivos de contacto
Sentimiento general de la comunidad
Riesgos detectados


Generar insights para mejorar la experiencia de cliente y contenido en RRSS.


Requisitos del cargo
Manejo de plataformas de redes sociales (Meta Business Suite, TikTok, YouTube Studio).
Experiencia con herramientas de atención (Freshdesk, Zendesk, WhatsApp Business, G-Suite).
Conocimiento básico de e-commerce y experiencia del cliente.
Redacción impecable y capacidad de adaptar el tono de cada marca.
Deseable:
Conocimientos básicos de diseño (Canva u otros).
Uso de plataformas de planificación de contenidos.
Manejo de Excel/Sheets nivel básico–intermedio.


Formación en Marketing, Publicidad, Comunicaciones, Periodismo o afines.
1 a 3 años de experiencia en roles de Community Manager, Atención Digital o SAC.
Experiencia previa en belleza, retail, consumo masivo o e-commerce es un plus.
Manejo comprobable de comunidades digitales.