Analista de Calidad

Importante empresa del sector telecomunicaciones y tecnología, con presencia en Latinoamérica, busca incorporar un/a Analista de Calidad, con experiencia en procesos de calidad y la implementación de programas de formación continua, con el fin de desarrollar equipos altamente competentes.

Funciones:
- Crear contenidos de entrenamiento para onboarding, productos, procesos, herramientas y habilidades de atención.
- Usar criterios definidos (checklists o scorecards) para calificar la calidad de cada interacción.
- Identifica patrones o errores frecuentes y trabajar en planes de mejora para corregirlos.
- Prepara reportes sobre la calidad del servicio, desempeño de los agentes y cumplimiento de KPIs (como NPS, CSAT, FCR, etc.).

Requisitos:
- Estudios Técnicos o universitarios, con algún diplomado o curso en CX o modelos de calidad.
- Excel medio a avanzado / Power Point avanzado / Power BI intermedio / Curso trabajo en equipo, liderazgo y afines.
- Tres años en cargos relacionados al ámbito de Call Center (Jefe, supervisor, analista). Experiencia como cliente de contact center, Experiencia trabajando con Proveedores desnacionalizados. Deseable conocimiento en modelos de calidad (COPC y/o Six Sigma).