Coordinador de Experiencia (Customer Experience)

Em IMAGEMAKER estamos en búsqueda de Coordinador(a) de Experiencia!

El rol esr esponsable de entender las necesidades de clientes a través de análisis de encuestas, intersecciones con clientes y reclamos
Rediseñar y crear mejores experiencias basadas en la voz del cliente.
Trabajar junto al equipo de clientes en la priorización de ideas que surjan del rediseño del viaje, según impacto en el clientes y negocio
Implementar iniciativas junto a equipo multidisciplinario, coordinando con distintas áreas de la Compañía.
Revisar junto a las áreas correspondientes en la definición, seguimiento y gestión de métricas asociadas a experiencia de clientes y definir modelos de atención y servicio apoyando su implementación.

Requisitos

Presentaciones efectivas
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Toma de decisiones en base a datos y VOC
Metodología CX y UX
Metodologías ágiles

Contar con manejo de Excel intermedio/Power Point, tener experiencia en áreas relacionadas a clientes, experiencia, servicios y pasión por los clientes, habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.