Encargado de Soporte Técnico

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Buscamos a Encargado de Soporte Técnico Nivel 1 apasionado por la tecnología, con experiencia en monitoreo de TI, soporte a usuarios, y gestión de activos de TI, para impulsar nuestra transformación organizacional y asegurar la excelencia operativa.
REQUISITOS
Educación: Grado técnico o superior en Informática, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o campos relacionados. Experiencia Laboral: Mínimo 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o posiciones similares. Experiencia previa en monitoreo de servicios TI, gestión de solicitudes de usuarios y participación en proyectos de TI será altamente valorada.Habilidades Técnicas:Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, Linux), redes de computadoras y hardware.Experiencia en el uso de herramientas de ticketing y soporte al cliente.Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.Conocimientos en la gestión de bases de datos y fundamentos de programación serán un plus.Conocimientos en la gestión y mantención del inventario de activos de TI.Habilidades Personales:Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con equipos multidisciplinarios.Orientación al cliente y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo para adaptarse a nuevas tecnologías y procesos.Idiomas: Dominio del idioma español. El conocimiento de inglés técnico es deseable para poder seguir documentación y recursos en este idioma.Otros:Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles o fuera del horario laboral habitual, en caso de ser necesario.Interés y motivación por participar en proyectos de transformación digital y mejora continua.Responsabilidades clave:Monitorear y revisar los servicios TI para asegurar su funcionamiento óptimo.Proporcionar soporte directo a los usuarios en aplicativos en producción.Gestionar solicitudes de clientes internos relacionadas con la ingesta de datos y la automatización de procesos.Colaborar en el descubrimiento, análisis y mejora de la disponibilidad de información para diferentes áreas de la empresa.Participar activamente en proyectos de Transformación Organizacional, trabajando junto a equipos multidisciplinarios.Mantener y gestionar el inventario de activos de TI.Apoyar a diversos sectores dentro de la empresa, según designado por la Gerencia.Realizar todas las tareas asociadas al cargo y contribuir al desarrollo de proyectos o negocios encomendados por la empresa.
BENEFICIOS
Equipo Computador (Notebook)Seguro Complementario