Supervisor de Contact Center Sercomed

Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.  

Misión del cargo:
Liderar la operación del Contact Center, promoviendo el desempeño del equipo y el cumplimiento de los estándares de servicio.

Descripción Funciones del Cargo:
Sercomed, empresa especializada en atención al cliente del rubro de Salud con más de 28 años liderando el mercado, se encuentra actualmente en busca de nuevos colaboradores.

Requisitos excluyentes:

• Enseñanza media completa.

• Experiencia laboral liderando equipos de trabajo.

• Experiencia laboral en Call Center.

Requisitos deseables:

• Experiencia laboral en el área de la salud.

• Manejo de Genesys PureCloud.

Jornada laboral:

• Formato Presencial en la comuna de Santiago, 42 hrs semanales.

• Lunes a Sábado en turnos rotativos de 7:00 a 19:00 hrs.

Detalle previo al ingreso a plataforma:

• Se realiza capacitación por 5 días en formato presencial de 9:00 a 17:00 hrs.

Renta liquida mensual:

$700.000

Funciones del cargo:

• Supervisar y mejorar los servicios de procedimientos entregados por el canal de Call Center y así proveer de acuerdo al estándar definido por la compañía.

• Controlar indicadores y coordinar al equipo de Ejecutivos de Contact Center desempeñándose en la plataforma requerida.

• Realizar seguimiento y entrega de feedback a Ejecutivos de Contact Center por desempeño cualitativo y cuantitativo.

• Revisar y controlar la distribución horaria de turnos de los Ejecutivos de Call Center.

• Atender a las solicitudes o requerimientos de nuestros clientes.

• Otros requerimientos que pudiesen surgir afines al cargo.

Tipo de contrato:

• Primer contrato 30 días plazo fijo.

• Segundo contrato 60 días plazo fijo.

• Tercer contrato Indefinido.

Beneficios a partir del contrato indefinido:

• Descuentos cercanos al 50% en recargas de gas con Lipigas.

• Caja los Andes, descuentos en Salud y Entretenimiento.

• Mutual de Seguridad, descuentos en Servicios y Educación.

• Valores preferenciales en SmartFit.

• Opción a Seguros de Vida y Salud BICE Vida.

Nuestro Candidato Ideal:

* Enseñanza media completa.
* Experiencia laboral liderando equipos de trabajo.
* Experiencia laboral en Call Center.

Sueldo Líquido Mensual: $700000

Beneficios: - Actividades wellness

- Capacitaciones y cursos

- Coaching

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.