Jefe de Soporte IT

Buscamos profesionales con formación en Ingeniería Informática, o carrera afín, con experiencia laboral demostrable liderando la implementación de mesas de ayuda basadas en ITIL.

Parte del desafío será;

Encargado de interactuar con todas las áreas de la compañía, procurando dar solución a los requerimientos de tecnología.
Identificar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva, asegurando una mínima interrupción en los servicios.
Definir y velar por el cumplimiento de la mesa de ayuda y de inventarios de activos.
Especificar, implementar, gestionar y analizar los KPI de su equipo, generando informes mensuales, trimestrales y on-demand, de solicitudes recibidas, abiertas, pendientes, cerradas, colas, SLA, etc.
Mantener documentación precisa de los problemas resueltos y las soluciones implementadas para futuras referencias y mejora de proceso.

Experiencia/Conocimientos requeridos;

5 años de experiencia laboral exitosa en cargos similares.
Habilidades excepcionales de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
Conocimientos específicos de telefonía fija y móvil, de redes cableadas o inalámbricas.