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Coordinador de servicios de contact center
ID | 3334190 | |
Buscado | Entel Empresa de Contact | |
Fecha | 2024-02-27 15:51:03 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
Tipo | Full-time |
Coordinador de servicios de contact center
Entel Empresa de Contact Center, Santiago
27 de Febrero de 2024
Descripción oferta de trabajo
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Ser responsable de entregar, analizar, mejorar y representar la gestión e implementación efectiva de mejoras en la entrega del servicio.
Descripción Funciones del Cargo:
· Controlar los resultados generales y el detalle de la operación de terreno, mesa técnica
y áreas de gestión
· Coordina y planifica las iniciativas de mejora del servicio y resolución de problemas de
forma estandarizada y transversal con ayuda directa de las áreas de apoyo de ENTEL.
· Estimula la pro actividad y cohesión de los diferentes grupos de trabajo.
· Relación directa con el cliente en cuanto a los resultados, ajustes, mejoras, monitoreo y
reportes del servicio.
· Representa el segundo nivel de escalamiento de ticket de soporte de campo.
Nuestro Candidato Ideal:
* Título profesional de área comercial, Ingeniería Civil o afín.
* Al menos 3 años de experiencia liderando equipos.
* Experiencia en Gestión de Servicios TI (al menos 3 años).
Beneficios: Seguro de vida complementario
Descuentos en farmacias,
Descuento en ópticas
Entre otros.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Interesados: 38
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