Supervisor de Servicios de Soporte Informático

¡Somos ATCOM!

Importante empresa a nivel nacional se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Servicios de Soporte Informático con al menos 4 años de experiencia en el área de soporte técnico y gestión de equipos.
Requisitos:

Título técnico profesional en Informática, Soporte Técnico o carreras afines.

Mínimo 4 años de experiencia en soporte a usuarios y coordinación de servicios informáticos.

Habilidades comunicativas efectivas, tanto escritas como orales.

Dominio de sistemas operativos Windows.

Conocimiento en herramientas de Office 365.

Deseable experiencia en revisión y reparación de equipos (notebooks, PC, multifuncionales, entre otros).

Experiencia en soporte remoto (VPN, VPX, VDI u otras plataformas).

Manejo en plataforma Genesys.

Certificación ITIL V4 (deseable).

Funciones y responsabilidades:

Supervisión de personal técnico del área de soporte informático.

Coordinación de la prestación de servicios TI.

Monitoreo de la calidad del servicio.

Elaboración y entrega de informes y reportes de procesos.

Brindar soporte presencial y remoto (vía telefónica, correo electrónico o mensajería electrónica).

Registro y seguimiento de solicitudes.

Habilitación de accesos, perfilamiento de cuentas, resolución de errores de aplicaciones y escalamientos cuando corresponda.

Validación del funcionamiento de sistemas.

Se ofrece:

Contrato de trabajo.

Renta líquida acorde al mercado.