Supervisor de Servicio

Principales funciones por desarrollar:
- Cumplir el rol de contraparte técnica, en todos los aspectos que inciden en la atención.
- Supervisar, administrar y coordinar al equipo de atención, teniendo en cuenta la distribución de la carga de trabajo, su reorganización y redistribución, en caso necesario; la evaluación y el control del trabajo que realicen los ejecutivos(as) y coordinadores(as) a cargo; la retroalimentación al equipo de trabajo y toda otra tarea que demande la supervisión, para logar un trabajo de calidad.
- Apoyar en el perfeccionamiento del sistema de atención y coordinar con los actores que corresponda, la implementación de mejoras y su posterior evaluación.
- Gestionar las capacitaciones y reforzamientos que requieran los(as) coordinadores(as) y ejecutivos(as) para una buena gestión de las solicitudes.
- Controlar la derivación y procedimientos de solicitudes que requieran la intervención del personal experto, de acuerdo con el modelo de atención establecido.
- Comunicar las ausencias, permisos y feriados legales del equipo de atención y el nombre quien efectúe el reemplazo.
- Comunicar las dificultades que se generen en el trabajo y que requieran de intervención, para su evaluación y solución. Como también, las situaciones irregulares que afecten directamente la calidad del servicio que se entrega.
- Monitoreo y distribución de regiones.
- Estandarizar método de trabajo en conjunto con la contraparte.
- Realizar reuniones periódicas con el equipo de trabajo (coordinadores y ejecutivos) para informar sobre novedades a la contraparte.
- Realizar evaluaciones de las respuestas entregadas por los(as) coordinadores(as) y ejecutivos(as) mensualmente, para detectar errores en la información que se le entrega, así como también, respecto a la redacción y ortografía.
- En caso de detectar un error, reactivar la solicitud y corregir el error. Efectuar la retroalimentación correspondiente para corregir los errores detectados.
- Comunicar oportunamente a la contraparte las deficiencias en la infraestructura y equipamiento de atención para correcciones.
- Reorganizar las cargas de trabajo que diariamente se distribuyen, en caso de sobredemanda, para poder cumplir con los plazos establecidos.
- Mantener contacto permanente con la contraparte, para recibir información y apoyo en la gestión de algún requerimiento.
- Mantener la dotación completa del equipo de atención para no afectar los plazos de entrega comprometidos y la calidad de la respuesta.
- Evaluar e informar a la contraparte ante errores de redacción y respuesta a solicitudes, con el objeto de realizar mejoras.

Capacidades técnicas y conductuales requeridas para la conducción y supervisión de equipos de trabajo:
- Capacidad de relación y liderazgo;
- Dirección de equipos de trabajo;
- Orientación a resultados;
- Autogestión;
- Iniciativa y proactividad sobre las labores que sean encomendadas o sean parte de su cargo.
- Orientación del trabajo hacia la satisfacción del cliente;
- Negociación y resolución de conflictos;
- Credibilidad, confiabilidad y honradez;
- Disposición a asumir responsabilidades y compromisos;
- Manejo avanzado de software de oficina: Word, Excel, Power Point; operación de internet y correo electrónico; teams; Adobe Reader. One drive, etc.
- Habilidad para el aprendizaje y manejo esperado del sistema de registros de Atención.

Formación: Titulado/a de carreras profesionales en el ámbito de las comunicaciones, la educación, las ciencias sociales o administrativas, de preferencia con capacitaciones en área de gestión de información y manejo de equipos.

Experiencia laboral mínima deseable: 2 años de trabajo realizando dirección y supervisión de equipos de trabajo.