Supervisor CALL Center

Esto es lo que tenemos.


Descripción General:
El Supervisor de Call Center (experiencia en ZENVIA) es un profesional encargado de liderar y coordinar el equipo de operadores de un centro de llamadas. Este cargo es esencial para garantizar la calidad del servicio al cliente, la eficiencia en la resolución de problemas y en la consecución de objetivos comerciales. El Supervisor de Call Center debe tener habilidades de liderazgo, capacidad para manejar situaciones de presión, y un excelente manejo de las relaciones interpersonales.

Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Supervisor de Call Center es garantizar la eficacia y eficiencia de las operaciones del centro de llamadas. Esto implica supervisar el desempeño de los operadores, proporcionarles retroalimentación constructiva, y asegurar que se cumplan los estándares de calidad y los objetivos de la empresa. Además, es responsable de implementar estrategias para mejorar el servicio al cliente y aumentar la productividad del equipo.

Lista de Responsabilidades y Tareas:

1. Supervisar el desempeño de los operadores de call center, asegurando que se adhieran a las políticas y procedimientos de la empresa.
2. Proporcionar retroalimentación y coaching a los operadores para mejorar su rendimiento.
3. Manejar y resolver problemas o conflictos que puedan surgir durante las operaciones del call center.
4. Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
5. Preparar y presentar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas del call center.
6. Colaborar con otros departamentos para implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
7. Participar en la contratación y capacitación de nuevos operadores de call center.
8. Asegurar que se cumplan los objetivos de ventas y servicio al cliente del call center.


Para el cargo de SUPERVISOR CALL CENTER, los candidatos deben cumplir con los siguientes requerimientos:

Nivel educativo: Se requiere un mínimo de educación secundaria completa. Se valorará positivamente la formación en estudios superiores relacionados con administración de empresas, marketing, comunicación o similares.

Conocimientos y habilidades: Se requiere un dominio de las herramientas informáticas básicas (Office, correo electrónico, etc.) y de los sistemas de gestión de llamadas. Se valorará positivamente el dominio de un segundo idioma, preferiblemente inglés. Además, se espera que el candidato tenga habilidades de liderazgo, capacidad para resolver problemas, habilidades de comunicación efectiva y la capacidad de manejar situaciones de estrés.

Experiencia: Se requiere una experiencia mínima de 2 años en un puesto de supervisión o liderazgo en un call center o en un puesto similar.

Competencias: Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con la capacidad de motivar y dirigir a los empleados para alcanzar los objetivos de la empresa. También debe tener habilidades de resolución de problemas, ser capaz de tomar decisiones rápidamente y tener una fuerte orientación al cliente.

Requisitos especiales: Debido a la naturaleza del trabajo, el candidato debe estar dispuesto a trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana. Además, debe tener la capacidad de manejar situaciones de estrés y presión.