Subgerente experiencia clientes y calidad - Viña del Mar

Importante empresa del rubro automotriz necesita un Subgerente de experiencia clientes y calidad que posea mínimo de 5 años de experiencia en cargos similares.

El objetivo del cargo es diseñar e implementar estrategia integral de experiencia cliente y colaborador en la empresa. Controlar y entregar directrices para dar cumplimiento con todos los estándares requeridos por las marcas que la compañía representa. También controlar y entregar directriz al área contact center para el manejo eficiente de la cartera de clientes, leads, reclamos, base de datos, etc. Liderar planes de capacitaciones con foco al cliente y calidad.

Los requisitos del cargo son:

• Deseable experiencia en retail automotriz, consumo masivo, retail financiero o servicios.
• Profesional Ingeniero comercial/Civil Industrial
• Experiencia en manejo de conflictos con clientes, análisis de datos, auditor interno
• Conocimientos y manejo de herramientas como NPS, modelos de calidad, customer journey, encuestas internas, etc.

Se ofrece

• Renta acorde al mercado y experiencia del postulante
• Contrato plazo fijo 3 meses y después pasa indefinido
• Jornada de trabajo de 42 horas semanales
• Caja compensación Los Andes
• Múltiples beneficios internos (convenios, descuentos por compra vehículos y mantenciones, premios)
• Seguro complementario de salud (copago con empresa)