Soporte TI

Soporte TI

-Nivel educacional mínimo: Técnico profesional
-Modalidad: Presencial
-Lugar de trabajo: Ovalle, Región de Coquimbo

DESCRIPCIÓN

En UNO Telecomunicaciones estamos buscando un candidato para ocupar el puesto de Soporte TI, quien será responsable de brindar soporte técnico y resolver consultas de los usuarios internos y externos de la empresa, asegurando la continuidad de nuestras operaciones. Si tienes pasión por la tecnología y conocimientos en la gestión de infraestructuras de TI, ¡esta es tu oportunidad!

RESPONSABILIDADES

-Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en el hardware de oficina, como computadoras e impresoras, para asegurar que todo funcione correctamente.
-Atender de manera rápida y profesional las solicitudes de soporte técnico, ya sea por teléfono, correo electrónico o sistema de tickets, para resolver cualquier problema que surja.
-Identificar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los usuarios, aplicando soluciones conocidas o escalando los casos a especialistas si es necesario para su correcta resolución.
-Brindar soporte técnico remoto utilizando herramientas de acceso remoto, para solucionar problemas de software, configuraciones y conectividad sin necesidad de intervención física.
-Registrar todos los incidentes y solicitudes de soporte en el sistema de tickets con información detallada sobre los problemas y las acciones tomadas para resolverlos.
-Hacer un seguimiento efectivo de los casos abiertos para garantizar que se resuelvan dentro de los plazos establecidos, y escalar problemas complejos o recurrentes a niveles superiores cuando sea necesario.
-Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes, proporcionando actualizaciones regulares sobre los avances y tiempos estimados de resolución.
-Ofrecer orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas internos, y colaborar en la creación y actualización de documentación técnica y procedimientos.
-Identificar patrones y tendencias en los incidentes reportados, y proporcionar retroalimentación al equipo de soporte técnico para mejorar los procesos y prevenir problemas recurrentes.

REQUISITOS

-Título universitario en Ingeniería Informática o carrera afín.
-Conocimientos sólidos en hardware, software, y redes.
-Deseable conocimientos en sistema de tickets.
-Deseable conocimientos en bases de datos SQL.
-Deseable conocimientos en back-end PHP, framework Laravel.
-Excelentes habilidades analíticas y de gestión del tiempo para priorizar tareas y resolver problemas de manera eficiente.

BENEFICIOS

-Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores con tecnologías de vanguardia.
-Ambiente de aprendizaje colaborativo y profesional.
-Posibilidad de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
-Cursos para ampliar tus conocimientos y llevarlos al siguiente nivel.
-Día de tu cumpleaños libre.
-Sin código de vestimenta.

CÓMO APLICAR: Envíanos tu CV y carta de presentación a empleo tuplay.cl indicando en el asunto "Oferta de empleo Soporte TI".

Tipo de puesto: Tiempo completo