"Soporte Técnico - Nivel 0"

Hola a todos, les mando un abrazo gigante !!!

Les cuento que necesitamos incorporar a nuestro equipo de trabajo a un "Soporte Técnico Nivel 0”.

La búsqueda está orientada a profesionales con Título Profesional de una carrera del área de Tecnologías de la Información, de a lo menos ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente, y se le requiere para lo siguiente:

Aportar al cumplimiento de los objetivos del cliente, Proveer de un soporte continuo y
especializado apoyando a la operación general TIC dando soluciones a problemas de instalación, reparación y mantención de estaciones de trabajo correspondientes a soluciones TI propios o externalizados, ya sea de manera telefónica, presencial o remota, generando documentación en la bitácora de trabajo dispuesta en el software de mesa de ayuda del área de soporte TIC, mantener el inventario TI actualizado realizando los checklist, actas de documentación de entregas, cambios, modificaciones, movimientos y protocolos definidos en flujos de inventario TI definidos por el hospital, además de cumplir con otras tareas relacionadas con su área encomendado por su contraparte técnica.

Principales tareas:

• Custodiar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información gestionada por la Mesa de Ayuda.
• Elaborar reportes periódicos de gestión, indicadores de desempeño y estadísticas de atención, proponiendo acciones de mejora.
• Administrar, mantener y gestionar el funcionamiento del Nivel 0 de la Mesa de Ayuda, asegurando una atención oportuna y de calidad a los usuarios internos.
• Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), garantizando la resolución y derivación adecuada de los requerimientos.
• Coordinar las actividades diarias del equipo de operadores de Nivel 0, asignando tareas y monitoreando el desempeño individual y grupal.
• Asegurar la correcta categorización, priorización y registro de incidentes, requerimientos y solicitudes en el sistema de gestión de tickets.
• Monitorear el flujo de atención y los indicadores del servicio (volumen de tickets, tiempos de respuesta, satisfacción de usuario).
• Analizar tendencias y causas raíz de incidencias recurrentes, proponiendo medidas de mejora.
• Optimizar los procesos de soporte inicial mediante guías, scripts y base de conocimiento actualizada para el Nivel 0.
• Implementar buenas prácticas de ITIL (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Conocimiento y Comunicación).
• Fomentar una cultura de servicio al usuario, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Coordinar la correcta escalación de incidentes hacia los niveles superiores (Nivel 1, 2 o especialistas), asegurando la trazabilidad y el seguimiento del caso.
• Colaborar con las unidades técnicas (infraestructura, redes, aplicaciones, seguridad, etc.) para resolver problemas complejos o recurrentes.
• Mantener comunicación fluida con las jefaturas y entregar reportes periódicos sobre desempeño, indicadores y cumplimiento de metas.
• Ejecutar tareas encomendadas según los protocolos y procesos de la unidad.
• Cumplir con otras tareas relacionadas con su cargo encomendado por su jefatura directa.

Interesados enviar su CV con pretensiones de renta a través de esta plataforma.

Saludos y éxito en todo !!!

Nos vemos pronto.