Soporte de Sistemas, Redes y Voz – Contrato Indefinido

MISIÓN DEL PUESTO:
Realizar análisis de infraestructuras de red, sistemas de telecomunicaciones y actividades consultivas relacionadas con el soporte a clientes/usuarios de tecnologías implementadas por la empresa, orientándolos adecuadamente en el uso de las mismas, realizando configuraciones de primer nivel y apoyando la resolución de problemas técnicos, con el fin de garantizar la operación, disponibilidad y confiabilidad de los equipos y la satisfacción del cliente.

Descripción:
PRINCIPALES ATRIBUCIONES/RESPONSABILIDADES:
1.Brindar soporte técnico de infraestructura de red y soporte en proyectos de infraestructura y
telecomunicaciones a los equipos de operaciones de campo y/o asignados a clientes.
2.Realizar un servicio de llamadas de primer nivel, a través de tickets, teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación disponible utilizado por los clientes;
3.Apoyo en la solución de incidencias relacionadas con infraestructura de red (servidores, redes y voz) así como sistemas de telecomunicaciones.
4.Analizar las solicitudes o problemas presentados y/o escalados por los equipos de soporte, identificando la complejidad técnica y actuando sobre la solución definitiva o dirigiendo el servicio de acuerdo al nivel técnico correspondiente, incluyendo para los Analistas Senior cuando sea relevante;
5.Apoyar el liderazgo del Departamento en el proceso de gestión de incidentes, analizando y monitoreando la información de las asistencias de los equipos de soporte;
6.Preparar informes basados en sus interacciones con los clientes, que contienen datos sobre productos, procesos y necesidades del cliente;
7.Realizar diagnósticos, pruebas y configuraciones de equipos de telecomunicaciones, como equipos
8.Realizar el mantenimiento e instalación de hardware conectado o no al núcleo de negocios del cliente
9.Realizar instalación, mantenimiento y soporte de baja complejidad en software, aprobado regularmente por el área;
10.Asistir en la administración de recursos y acceso de usuarios en los diversos sistemas de la empresa;
11.Soporte con información para actualizar documentos relacionados con la base de conocimientos de los procesos de soporte y servicio al cliente;
12.Desarrollar y monitorear indicadores de desempeño de los servicios disponibles para los clientes y proponer acciones preventivas y correctivas.
13.Realizar pruebas de laboratorio de equipos de red, tecnología satelital o integración con nuestros sistemas para la validación de las soluciones técnicas disponibles.
14.Interfaz con proveedores y clientes, para dar seguimiento a cuestiones técnicas relacionadas con el manejo de llamadas abiertas.

Requisitos:
- Productos y servicios de telecomunicaciones, TI o tecnología (bandas de telecomunicaciones por satélite L, C, Ku y Ka, telefonía fija y/o móvil, enlaces de Internet, fibra óptica y MPLS)
- Servicio al cliente y soporte técnico .
- Conocimientos en redes, telecomunicaciones e informática.
- Conocimientos en servidores Linux / Windows ITIL.
- Idioma: Inglés
- Paquete Office de usuario de informática + ERP

Formación académica:
Desde Tecnico Superior en Informatica