Soporte Administrativo Mesa de Ayuda

Para mi cliente de Retail, buscamos un/a Asistente de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo y brindar soporte oportuno a clientes internos y externos. Su misión será asegurar la continuidad operativa de la organización, gestionando requerimientos mediante sistema de tiquetera y orientando a clientes externos en la resolución de reclamos.

Responsabilidades
• Atender, registrar y gestionar solicitudes e incidentes de clientes internos a través del sistema de tickets.
• Conocer y aplicar protocolos para priorizar según criticidad y resolver casos de baja y mediana complejidad.
• Escalar incidencias a las áreas correspondientes y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Recibir y registrar reclamos de clientes externos, orientando sobre pasos a seguir, documentación y tiempos.
• Coordinar con áreas internas para resolver reclamos y mantener informado al cliente.
• Mantener actualizada la base de datos de tickets, reclamos y soluciones aplicadas.
• Cumplir protocolos de servicio, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.

Buscamos personas que puedan trabajar desde su casa, pues la empresa le provee PC y celular, que tenga afinidad con plataforma tecnologica de ticketeras, con orientación al servicio para que dé respuestas rapidas y soluciones integrales a los incidentes del dia a día. Que tenga calidez en la atención, sea educado(a), responsable con su horario de trabajo y tenga disponibilidad para asistir a la oficina cuando se le requiera (oficina ubicada cerca de metro escuela militar). Es un trabajo administrativo y la renta puede ir entre 700 mil y 800 mil liquidos, dependiendo de su experiencia anterior en el mismo rol.

Te esperamos!