Senior Power Platform Engineer Microsoft 365

Buscamos un/a Senior PowerPlatform Operations Engineer para sumarse al equipo de SLS Digital Workplace (DWP). Esta posición será responsable de garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de PowerPlatform y Power BI, con foco en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y requerimientos, y el uso de herramientas internas de automatización.

El rol requiere una sólida experiencia técnica en Microsoft PowerPlatform, una fuerte orientación a la calidad del servicio, gobierno de plataformas y trabajo colaborativo con equipos globales de IT y soporte.

Principales funciones
Resolver incidentes complejos y requerimientos de servicio relacionados con PowerPlatform y Power BI, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Administrar configuraciones de entornos, capacidades, políticas DLP, configuraciones globales y controles de seguridad.
Monitorear tendencias de tickets, antigüedad de backlog y desempeño de resolución a través de ServiceNow.
Colaborar con equipos locales de IT y soporte para gestionar escalaciones y mantener una comunicación clara con las partes involucradas.
Operar plataformas internas de automatización para aprovisionamiento de mailboxes, gestión de licencias, configuraciones y procesos ITSM como incidentes, problemas y cambios.
Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando PowerShell y Azure Functions.
Dar soporte a integraciones con ServiceNow y flujos mediante REST APIs.
Elaborar reportes operativos sobre volumen de tickets, desempeño de SLA y satisfacción del cliente.
Crear y mantener SOPs para la gestión de incidentes y requerimientos relacionados con PowerPlatform y Power BI.
Participar en revisiones operativas y contribuir a iniciativas de mejora continua del servicio.


Requisitos
Experiencia sólida en Microsoft PowerPlatform y Power BI, especialmente en:
Power Automate, Power Apps y Power BI
Gestión de capacidades y entornos
Políticas DLP, roles de seguridad y control de accesos
Integraciones de aplicaciones y gestión del ciclo de vida
Acceso de invitados y configuraciones multi-geo
Permisos de Graph API y autenticación moderna
Integración con Entra ID y gobierno de identidades
Experiencia con ServiceNow para gestión de incidentes, requerimientos y cambios.
Conocimiento en soluciones ITSM y entendimiento de procesos ITIL y modelos de soporte corporativo.
Capacidad para crear y mantener documentación operativa y procedimientos estándar (SOPs).
Experiencia en reporting operativo y construcción de dashboards.
Más de 5 años de experiencia en operaciones de Microsoft 365 PowerPlatform / Power BI o soporte IT empresarial.
Experiencia en entornos corporativos de gran escala y múltiples ubicaciones.

Certificaciones deseables:
Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals
Microsoft Certified: Power BI Data Analyst Associate
ITIL Foundation
Nivel de inglés fluido; otros idiomas serán valorados.