Senior Microsoft 365 Exchange Engineer

Introducción
Buscamos a un/a Senior Microsoft 365 Teams Operations Engineer para integrarse a un equipo global de Digital Workplace, con foco en asegurar la estabilidad, rendimiento y mejora continua de Microsoft Teams en entornos corporativos de alta complejidad.

El cargo está orientado a profesionales con sólida experiencia técnica en operación avanzada de Microsoft Teams, resolución de incidentes complejos, automatización de procesos y soporte en ambientes enterprise. Tendrá un rol clave en la continuidad operativa del servicio, la gestión de configuraciones, el cumplimiento de SLA y la colaboración con equipos globales, impulsando además buenas prácticas, gobierno y eficiencia operacional.

Responsabilidades claves
Resolver incidentes complejos y requerimientos asociados a Microsoft Teams, asegurando cumplimiento de SLA.
Administrar el ciclo de vida de Teams, configuraciones, políticas, accesos de invitados e integraciones con aplicaciones.
Monitorear tendencias de tickets, backlog, tiempos de resolución y desempeño operativo mediante ServiceNow y dashboards internos.
Coordinar escalaciones y trabajar en conjunto con equipos de IT y soporte locales/globales.
Operar herramientas internas de automatización para provisión, licenciamiento, configuraciones y procesos ITSM.
Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando PowerShell y Azure Functions.
Apoyar integraciones con ServiceNow y flujos mediante REST APIs.
Elaborar reportes operativos sobre volumen de tickets, cumplimiento de SLA y satisfacción de usuarios.
Crear y mantener SOPs y documentación operativa para la gestión de incidentes y solicitudes relacionadas con Teams.
Participar en revisiones operativas e iniciativas de mejora continua del servicio.


Requisitos
Al menos 5 años de experiencia en operaciones de Microsoft 365 Teams o soporte TI enterprise.
Experiencia sólida en administración y soporte avanzado de Microsoft Teams.
Conocimientos en Teams Rooms, políticas de configuración, Direct Routing y Operator Connect.
Experiencia en integraciones de aplicaciones, gestión del ciclo de vida y configuración de acceso de invitados.
Manejo de Graph API permissions, autenticación moderna y administración de identidades con Entra ID.
Experiencia en automatización con PowerShell y deseable Azure Functions.
Manejo de ServiceNow para gestión de incidentes, requerimientos y cambios.
Experiencia en ITSM, reportería operativa y creación de dashboards.
Conocimiento de procesos ITIL y modelos de soporte corporativo.
Capacidad para documentar procesos y mantener procedimientos operativos estandarizados.
Inglés fluido, tanto oral como escrito.

Deseable experiencia en ambientes corporativos de gran escala y múltiples ubicaciones.
Deseables certificaciones como:
Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate
Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert
ITIL Foundation