SEGMENT MANAGER AFP

Empresa líder en el sector de previsión y seguros en Chile, especializada en la administración de fondos de pensiones y reconocida por su enfoque innovador y digital. Con una cultura organizacional dinámica y orientada a la tecnificación de procesos y experiencia de cliente, La posición tendrá como foco clientes de alto valor a través de canales omnicanal.

MISIÓN DEL CARGO:

Definir, diseñar, implementar y medir la Oferta de Valor para clientes de los segmentos Alto Patrimonio, Prime y Alto Valor, comprendiendo en profundidad sus necesidades y desarrollando propuestas diferenciadas y competitivas. Los principales desafíos incluyen desarrollar estrategias omnicanal, generar modelos y casos de negocio que fortalezcan la retención y satisfacción del cliente, y lanzar MVPs para agregar valor incremental.

RESPONSABILIDADES:

* Profundizar en el estudio, desarrollo e implementación de arquetipos de clientes.

* Desarrollar e implementar planes de acción omnicanal y estrategias de contactabilidad por segmento.

* Medir y ajustar la oferta de valor basada en indicadores clave (NPS, VOC, fuga de clientes, etc.).

* Identificar oportunidades de mejora en procesos y propuestas, generando casos de negocio e iniciativas innovadoras.

* Coordinar y liderar la tangibilización de proyectos o servicios claves para mejorar la experiencia del cliente.

* Elaborar reportes y presentaciones estratégicas con análisis de datos e insights accionables.

* Implementar y monitorear indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.

* Trabajar colaborativamente con áreas comerciales, operaciones, servicios e IT para optimizar la oferta segmentada.

* Lanzar MVPs y gestionar iniciativas de valor agregado incremental.

REQUISITOS CLAVE:

* Experiencia comprobada en levantamiento e implementación de arquetipos de clientes.

* Sólidos conocimientos en estrategias omnicanal y de contactabilidad.

* Dominio medio de Power BI y conocimientos básicos de Python (Python deseable)

* Capacidad analítica avanzada para transformar datos subjetivos en análisis objetivos.

* Experiencia en desarrollo y seguimiento de modelos y casos de negocio.

* Manejo de grandes volúmenes de datos e indicadores de experiencia de cliente.

* Habilidades en metodologías ágiles y desarrollo de proyectos.

* Competencias blandas: pensamiento crítico, comunicación efectiva, orientación a resultados, innovación, trabajo colaborativo.

* Título universitario en Ingeniería Comercial, Civil, Administración, Economía o carreras afines (graduado).

* Alta adaptabilidad a entornos digitales y dinámicos.

OFERTA:

* Banda Salarial: $2.400.000 a $2.500.000 líquidos mensuales (Pesos Chilenos) dependiendo de la experiencia del candidato

* Horario: Jornada completa

* Modalidad de Trabajo: Híbrida: 2 días presencial en Las Condes + 3 días remoto