SECRETARIO SERVICIO TECNICO

EXPRESS DENT requiere de un Secretario de Servicio Técnico para formar parte del equipo de Servicio Técnico:

FUNCIONES:
1. Coordinación Administrativa: Gestionar las tareas administrativas diarias del departamento de servicio técnico, incluyendo la programación de citas, la asignación de técnicos a los trabajos, y el seguimiento de las actividades pendientes.
2. Comunicación: Servir como punto de contacto principal entre el personal técnico y otros departamentos, así como con los clientes. Garantizar una comunicación clara y oportuna en todas las direcciones.
3. Gestión de Personal Técnico: Coordinar las asignaciones de trabajo del personal técnico, asegurándose de que se asignen los recursos adecuados para satisfacer las necesidades del cliente. Mantener registros precisos de la disponibilidad del personal y el tiempo dedicado a cada tarea.
4. Manejo de Software Especializado: Utilizar software de gestión de servicios técnicos para registrar solicitudes de servicio, dar seguimiento a los problemas reportados, y mantener una base de conocimientos actualizada para resolver problemas recurrentes de manera eficiente.
5. Atención al Cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional al responder consultas, programar citas y garantizar que los problemas se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.
6. Gestión de Inventarios: Mantener registros precisos del inventario de piezas y equipos, realizar pedidos de reposición según sea necesario, y coordinar la entrega de materiales a los técnicos en el campo.

REQUISITOS:
1. Experiencia previa en un rol administrativo, preferiblemente en un entorno de servicio técnico.
2. Conocimiento sólido de software de gestión de servicios técnicos, como Zendesk, ServiceNow, Stel Order o herramientas similares. Si no cumple, se capacitará.
3. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar de manera efectiva con el personal técnico y los clientes.
4. Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas simultáneamente con atención al detalle.
5. Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones informadas cuando sea necesario.
6. Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere un título asociado o certificación en administración de oficinas o un campo relacionado.

***En el caso de postulantes extranjeros, sólo se considerarán aquellos que tengan su situación migratoria al día***