RECEPCIONISTA

RESPONSABILIDADES:
El recepcionista debe hacer reservas, ayudar a completar la tarjeta de registros según corresponda, sus requerimientos especiales si son posibles, verificar los métodos de pago según los procedimientos establecidos, trabajar conjuntamente con el departamento de ama de llave, con el fin de mantener al día los reportes de discrepancia.
Verificar entradas y salidas de huéspedes.
Realiza entrenamientos en el sistema de cómputo.
Realiza cambios de tarifa o habitaciones informándole a su gerente de turno.
Aplica los pagos realizados en efectivo así como pagos de voucher cartas o cupones.
Asigna habitaciones cuando el Rooms Controller no se encuentra.
Conoce los procedimientos de reservaciones tales como tarifas, códigos, disponibilidad del hotel y prepagos.
Ajustan cuentas de huéspedes de acuerdo a las políticas establecidas por el hotel.
Manejar al día los estados de discrepancia que puedan aparecer según los reportes de ama de llaves.
Manejar la registradora de huéspedes y asignación de habitaciones, acomodaciones especiales requeridas cuando sea posible. Asistir en el pre-registro y bloqueo de reservaciones cuando sea necesario.
Tener un completo conocimiento del crédito del hotel y chequeo con dinero efectivo y de los procedimientos y adherirse a ellos.
Manejar eficientemente las entradas y salidas de los huéspedes, y de forma agradable y profesional.
Se encarga de enrolar a los huéspedes en el programa de Marriott Rewars.
Conocer los procedimientos para el manejo de dinero efectivo.
Tener conocimiento de las tarifas y descuentos del hotel, y el manejo de cada uno.
Tener conocimiento en trabajo con reservaciones y procedimientos, saber cancelarlos y/o los cuales sea capaz de realizar.
Uso apropiado de la etiqueta telefónica.
Mantener limpia y organizada toda el área de trabajo y sus alrededores.